Analista de Retenção Pleno - CS

Sobre a área

Nosso time de Sucesso do Cliente é movido pela missão de garantir que cada produtor tire o máximo valor do Aegro. Atuamos como parceiros estratégicos dos nossos clientes, acompanhando de perto sua jornada com o nosso software, desde os primeiros passos até a consolidação do uso na rotina da fazenda.

Mais do que resolver dúvidas, buscamos entender os desafios de cada negócio rural e oferecer o suporte necessário para que o produtor alcance seus objetivos. Ajudamos a interpretar dados, otimizar processos e construir um relacionamento de confiança e longo prazo.

Aqui, você terá a chance de atuar diretamente com o campo, vivenciar o dia a dia do agronegócio e fazer parte de uma equipe que coloca o cliente no centro de tudo, com empatia, proatividade e foco em resultados reais.

Atuando com foco em retenção, você será a pessoa responsável por segurar e recuperar clientes da Aegro. Vai atuar de ponta a ponta no ciclo de risco: receber pedidos de cancelamento e reclamações, entender o que está por trás, reverter o que for possível e levar os aprendizados para times internos. É uma posição de escuta ativa, negociação e análise, com contato direto com clientes em momentos sensíveis.

Responsabilidades e atribuições

• 🌾 Como você vai fazer acontecer: Conduzir conversas de retenção com clientes que solicitaram cancelamento ou demonstraram intenção de sair, entendendo o motivo real e propondo a melhor solução para cada caso
• Construir e executar planos de reversão, incluindo ofertas, renegociações e planos de ação, dentro das diretrizes definidas pela Aegro
• Receber, tratar e acompanhar reclamações e escalonamentos de clientes, garantindo retorno claro e dentro do prazo
• Atuar como ponto de contato em situações críticas, com empatia e postura firme, conduzindo o cliente até a resolução
• Identificar reclamações recorrentes e transformá-las em recomendações concretas de melhoria para as áreas responsáveis
• Utilizar ferramentas de IA para apoiar análises, organizar informações e ganhar produtividade na rotina.

Requisitos e qualificações

• 🧩 O que acreditamos que vai potencializar a sua jornada: Experiência com retenção, ouvidoria ou relacionamento com clientes B2B
• Vivência em negociação e reversão de cancelamentos, com habilidade para lidar com clientes insatisfeitos e conversas difíceis
• Experiência no tratamento de reclamações e escalonamentos, com organização para acompanhar vários casos ao mesmo tempo
• Experiência na gestão de pipeline de churn/cancelamento
• Experiência com CRM e ferramentas de análise de dados
• Boa capacidade analítica e escuta ativa
• Excelente comunicação, empatia e inteligência emocional, incluindo escrita clara em registros e respostas formais
• Capacidade de influenciar o cliente e de levar o feedback dele para dentro da empresa, de forma objetiva
• Experiência com ferramentas de IA aplicadas ao trabalho, usadas de forma crítica e produtiva

✨ Diferenciais que podem somar ainda mais: Vivência/familiaridade com o agronegócio.

Informações adicionais

💚 O que faz parte da experiência Aegro Você irá encontrar um ambiente onde autonomia, colaboração e aprendizado fazem parte da rotina. Para completar essa experiência, também oferecemos:

🏙️ Modelo híbrido (Porto Alegre/RS): combinamos a colaboração do presencial com a flexibilidade do home office;

🍽️ Caju (alimentação e refeição): liberdade para usar seu benefício onde fizer mais sentido;

🏠 Auxílio Home Office: apoio para ajudar nos custos da sua estrutura de trabalho em casa;

🚌 Vale-transporte: para facilitar seu deslocamento nos dias presenciais;

🩺 Plano de saúde Bradesco: cobertura nacional e sem carência para você e seus dependentes;

🦷 Plano odontológico: cobertura nacional para você e seus dependentes;

💪 Wellhub: acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar;

🧠 Conexa Saúde: atendimento com psicólogos e nutricionistas para cuidar da saúde física e emocional;

🎉 Day off de aniversário: um dia de folga para celebrar do seu jeito;

📈 Premiação Anual: bônus financeiro vinculado aos resultados da empresa;

🤝 Programa de Indicação: indique talentos para o nosso time e receba uma recompensa no Caju;

💳 Parceria com a Creditas: condições especiais para empréstimos e soluções financeiras.