Analista de SAC Jr – Reclame Aqui

A glam é o clube de assinatura de beleza da B4A. Todo mês, nossas assinantes recebem produtos em casa e falam com a gente por e-mail, chat e Reclame Aqui.

Nosso atendimento é IA First: a MaIA, nossa inteligência artificial, resolve os casos simples. Você fica com os casos complexos, que pedem análise, negociação e cuidado, principalmente os de Reclame Aqui, Procon e consumidor.gov.

Procuramos alguém com experiência real em Reclame Aqui, vontade de resolver, foco e agilidade.

Volume e ritmo- Alto volume de atendimentos todos os dias.- Casos de Reclame Aqui e Procon costumam chegar em lote, então é preciso priorizar e manter o ritmo.- O prazo para responder cada caso é de 72 horas.

Responsabilidades e atribuições

O que você vai fazer- Responder as reclamações do Reclame Aqui: resposta pública, contato com a cliente, negociação da solução e pedido de reavaliação.- Tratar os casos que chegam pelo Procon e pelo consumidor.gov, dentro do prazo.- Atender por e-mail e chat os casos que a MaIA encaminha para atendimento humano.- Acompanhar cada caso até a solução, acionando outras áreas quando necessário, como logística e financeiro.- Registrar os motivos das reclamações e avisar as áreas responsáveis quando um problema se repete.

O que esperamos que você entregue- Zerar os casos fora do prazo.- Responder todos os casos do Reclame Aqui dentro do prazo.- Aumentar a taxa de reavaliação e a nota da glam no Reclame Aqui.- Identificar padrões de reclamação e levar para as áreas responsáveis.

Requisitos e qualificações

Requisitos- Experiência comprovada respondendo no Reclame Aqui: resposta pública, negociação até a cliente reavaliar e acompanhamento da nota da empresa.- Vivência com Procon e consumidor.gov.- Experiência com atendimento por e-mail e chat.- Escrita clara, correta e empática.- Senso de urgência.

Perfil- Vontade de resolver e responsabilidade pelo caso até o fim.- Foco para concluir o que começa, mesmo com várias demandas ao mesmo tempo.- Agilidade sem perder a qualidade da resposta.- Organização para controlar prazos e prioridades.- Inteligência emocional para lidar com clientes irritadas com calma e respeito.

Informações adicionais

Diferenciais- Experiência em clube de assinatura ou e-commerce.- Atendimento em redes sociais.- Conhecimento de Google Sheets.- Acompanhamento de indicadores como CSAT, prazo de resposta e taxa de resolução.- Uso de ferramentas com IA e chatbots.

Diferenciais- Experiência em clube de assinatura ou e-commerce.- Atendimento em redes sociais.- Conhecimento de Google Sheets.- Acompanhamento de indicadores como CSAT, prazo de resposta e taxa de resolução.- Uso de ferramentas com IA e chatbots.

Jornada- Escala 5x2: segunda a sexta, das 8h30 às 17h.- Um sábado em rodízio, das 8h às 13h, com folga compensada durante a semana.- Plantão em alguns feriados.

LocalPresencial na Berrini, São Paulo/SP.

Jornada- Escala 5x2: segunda a sexta, das 8h30 às 17h.- Um sábado em rodízio, das 8h às 13h, com folga compensada durante a semana.- Plantão em alguns feriados.

LocalPresencial na Berrini, São Paulo/SP.