Analista de Service Desk - Suporte Técnico

Por que fazer parte do #PosiTime?

Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.

Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos!

Responsabilidades e atribuições

Monitorar e analisar a performance dos equipamentos em campo (notebooks, desktops, tablets, celulares, urnas eletrônicas, totens e demais soluções), identificando desvios, falhas recorrentes e oportunidades de melhoria nos produtos e processos.

• Realizar atendimento de suporte técnico por telefone, sistema de chamados e acesso remoto
• Prestar suporte aos usuários em demandas relacionadas à microinformática
• Instalar, configurar e atualizar softwares corporativos
• Realizar instalação e atualização de drivers e periféricos
• Executar testes e troubleshooting em impressoras locais e de rede
• Realizar testes de conectividade e diagnósticos básicos de rede
• Registrar, categorizar e acompanhar chamados no sistema de Service Desk
• Orientar usuários na utilização de equipamentos, sistemas e ferramentas corporativas
• Seguir procedimentos, scripts e fluxos de atendimento definidos pela organização
• Escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário
• Garantir o cumprimento dos SLAs e a excelência no atendimento aos usuários.

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em andamento na área de Tecnologia da Informação).

Conhecimento em sistemas operacionais Windows.

Conhecimento básico em redes de computadores (TCP/IP, conectividade, compartilhamentos e acesso à internet).

Experiência com instalação e configuração de softwares e periféricos.

Conhecimento em suporte a impressoras.

Familiaridade com ferramentas de acesso remoto e sistemas de gestão de chamados.

Boa comunicação verbal e escrita.

Diferenciais

Experiência anterior em Service Desk ou Central de Suporte.

Conhecimento em ITIL.

Vivência em ambientes corporativos de suporte técnico.

Informações adicionais

Conheça alguns dos benefícios que o #PosiTime tem: Buscamos oferecer os melhores benefícios ao #PosiTime, que podem variar de acordo com o contrato e local de trabalho. Qualidade de Vida

🏥 Planos de saúde e odontológico

♀️ Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico

⚕️ Casa da Saúde: consultas médias e odontológicas, além de exames clínicos

♀️ Gympass

🍴 Refeitório

💊 Desconto Farmácia

🚑 Emergências Médicas: convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone

👶 Auxílio Creche e Kit MaternidadeCarreira e Educação

🚀 Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes

📒 Saber Mais: Portal de Desenvolvimento Profissional

👧 Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradoresFinanças

💰 PPR

👉🏻 Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos

✔️ Seguro de Vida

💵 Empréstimo Consignado

💲Previdência PrivadaTransporte

🚌 Vale Transporte ou

🚗 EstacionamentoDescontos Exclusivos

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