Analista de Solução ao Cliente Jr

Criada em 2011, a Zurich Santander Insurance America é uma joint venture entre os grupos Zurich e Banco Santander, dois dos maiores conglomerados do mundo nos setores de seguros e financeiro. Com um dos portfólios mais amplos de seguros do mercado, comercializamos nossos produtos através do canal de vendas do banco Santander Brasil, México, Chile, Argentina e Uruguai.

Na ZS nos preocupamos em manter um ambiente que contemple a diversidade. São oferecidas oportunidades iguais e todos os candidatos são considerados qualificados para as vagas, sem discriminação por motivos de deficiência, sexo ou orientação sexual, gravidez ou licença-maternidade, raça ou origem nacional ou étnica, idade, religião ou crença, identidade de gênero, estado civil, status de veterano protegido (se aplicável) ou qualquer outra característica protegida por lei.

Hoje estamos procurando um Analista de Solução ao Cliente Jr para São Paulo. Se você é uma pessoa inovadora, dinâmica, proativa, gosta de desafios e trabalha bem em equipe, aqui é o seu lugar!

Principais responsabilidades:

• Atuar na identificação e solução de problemas que impactam a experiência do cliente.
• Promover e gestionar melhorias contínuas em processos, produtos e canais de atendimento, por meio da análise de dados, acompanhamento de indicadores e articulação com áreas internas.
• Atendimento de chamados dos clientes, identificando necesidade, demanda e procurando a melhor solução.
• Responsável por aumentar a satisfação, a eficiência operacional e a fidelização dos clientes.
• Nexo entre cliente e as áreas da companhia.

Requisitos técnicos:

• Formação superior completa em Marketing, Comunicacao, Administração, ou áreas correlatas.
• Experiência do Cliente (CX) e atendimento ao cliente.
• Conhecimento avançado do Pacote Office.
• Domínio do espanhol será considerado um diferencial.
• Power BI e uso de IA será considerado um diferencial.

Habilidades e competências:

• Visão estratégica e pensamento analítico.
• Melhoras de processos.
• Bom relacionamento com outras áreas.
• Visão centrada no cliente.
• Capacidade analítica e resolução de problemas.
• Comunicação clara e influência sem autoridade formal.
• Organização e gestão de prioridades.
• Pensamento crítico e melhoria contínua.

O(A) CANDIDATO(A) reconhece que, ao enviar o Currículo e/ou preencher a candidatura para vaga de emprego, com fornecimento das informações nela constante, concorda que os dados pessoais serão usados pela ZURICH SANTANDER para avaliação decorrente do processo seletivo, sendo esta a única finalidade, análise para avaliação do candidato, referidas informações poderão ser compartilhadas com empresas que nos apoia na avaliação do processo seletivo. Os dados do(a) CANDIDATO(A) serão guardados com todo zelo e cuidado, e mantidos pelo prazo previsto na legis lação.