Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success)

Modelo de trabalho: presencial

Principais responsabilidades e competências:

Realizar o acompanhamento pós-venda, verificando a satisfação dos clientes e a qualidade dos serviços prestados;

Manter relacionamento próximo e proativo com os clientes, identificando necessidades, expectativas e oportunidades de melhoria;

Acompanhar solicitações, reclamações e dificuldades dos clientes, articulando soluções junto às áreas responsáveis;

Monitorar indicadores de satisfação, retenção, recorrência de problemas e qualidade do atendimento;

Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente, propondo ações para aprimorar a experiência e reduzir insatisfações;

Atuar de forma consultiva, compreendendo o contexto de cada cliente e buscando soluções adequadas às suas necessidades;

Realizar pesquisas de satisfação e acompanhar os feedbacks recebidos, transformando-os em planos de ação;

Trabalhar de forma integrada com as áreas Comercial, Técnica, Operacional e de Atendimento, garantindo alinhamento e resolução eficiente das demandas;

Identificar riscos de perda de clientes e atuar preventivamente para fortalecer o relacionamento e a fidelização;

Consolidar informações e elaborar relatórios sobre a experiência do cliente, apresentando oportunidades de melhoria para o grupo.

Perfil desejado:

Experiência em pós-venda, Customer Success ou relacionamento com clientes, preferencialmente no segmento de tecnologia, telecomunicações ou serviços;

Perfil profissional de nível pleno, com autonomia para conduzir demandas e acompanhar resultados;

Boa capacidade de comunicação, escuta ativa, empatia e relacionamento interpessoal;

Perfil curioso e investigativo, com iniciativa para compreender problemas, fazer perguntas e buscar soluções;

Capacidade analítica para interpretar feedbacks, identificar padrões e propor melhorias;

Organização, proatividade e habilidade para conduzir demandas simultâneas, mantendo foco na satisfação do cliente.

Foco principal da posição: acompanhar a experiência do cliente após a venda, garantindo que os serviços contratados atendam às expectativas, que eventuais problemas sejam resolvidos e que o relacionamento com as empresas do grupo seja duradouro e positivo.