Analista de Sucesso do Cliente II - DAF

Eii, vem conhecer a Gobrax!

Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.

✨ Sua missão na Gobrax: Ser o protagonista na ativação, evolução e crescimento da carteira de clientes, garantindo que cada empresa extraia o máximo valor da plataforma Gobrax. Você atuará de forma consultiva e comercial, conduzindo treinamentos, reuniões estratégicas e uma gestão ativa da carteira para impulsionar adoção, engajamento, retenção e oportunidades de expansão. Seu sucesso será medido pela capacidade de transformar clientes em parceiros recorrentes, promovendo resultados concretos para o negócio e uma experiência de excelência em toda a jornada.

Responsabilidades e atribuições

• 🚀 Como será seu dia a dia: Ser o principal responsável pela ativação e adoção dos clientes na plataforma, garantindo que eles gerem resultado desde os primeiros dias
• Conduzir reuniões de onboarding, acompanhamento e aceleração de contas, mantendo contato constante por telefone, WhatsApp, e-mail e videoconferência
• Realizar uma gestão ativa da carteira, priorizando clientes com baixa utilização e criando planos de ação para aumentar engajamento e recorrência
• Construir relacionamento consultivo, entendendo profundamente a operação do cliente e propondo soluções práticas para aumentar seus resultados
• Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) durante toda a jornada do cliente
• Monitorar indicadores de uso, adoção e saúde da carteira, tomando decisões baseadas em dados
• Produzir materiais de treinamento, apresentações e conteúdos para apoiar clientes na utilização da plataforma.

Requisitos e qualificações

🔍 O que buscamos:

Formação

Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão de Projetos, Gestão Comercial, Logística, Marketing ou áreas correlatas.

Conhecimentos e

Habilidades

• Pessoa comunicativa e confortável em falar ao telefone diariamente
• Perfil executor, com senso de urgência e alta energia
• Capacidade de conduzir conversas difíceis e realizar follow-ups persistentes sem perder a qualidade do relacionamento
• Forte orientação para metas, indicadores e resultados
• Facilidade para criar relacionamento e influenciar clientes na tomada de decisão
• Organização para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente
• Mentalidade comercial, identificando oportunidades de expansão durante todo o ciclo do cliente.

Desejáveis (não obrigatórios): Experiência anterior em áreas de Customer Success, Atendimento, Pós-vendas ou Relacionamento; Conhecimento básico em metodologias de Customer Success, Onboarding, Ongoing e Gestão de Carteira; Familiaridade com o segmento de logística, transporte ou SaaS;

Cursos ou certificações em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Vendas Consultivas ou áreas correlatas.

Informações adicionais

🎁 Benefícios Gobrax

💳 Benefícios Flexíveis — CajuVale flexível + vale-refeição em um único cartão.

💰 Bônus por atingimento de metas.

🏥 Plano de Saúde — UnimedMensalidade acessível + coparticipação.

😁 Plano Odontológico — DentalUniMensalidade acessível e ampla rede credenciada.

🚌 Vale-Transporte ou

🚗 Reversão em Combustível(opção com desconto de 6% em folha)

♂️ WellHub (Gympass)Acesso à plataforma de bem-estar, academias e serviços de saúde.

🧘 ZenklubPlataforma de saúde emocional, com apoio psicológico e conteúdos de bem-estar.

🏖️ Convênio SESCDescontos e vantagens em diversas unidades e serviços.

🎓 Gobrax AcademyTrilhas de desenvolvimento técnico, comportamental e liderança.

👶 Licença maternidade e paternidade estendida

🛡️ Seguro de Vida — MetLife

🍎 Frutas fresquinhas no expediente

🍻 Happy Hour nas sextas-feiras