Analista de Sucesso do Cliente II - Onboarding

Eii, vem conhecer a Gobrax!

Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.

✨ Sua missão na Gobrax:

Ser protagonista na jornada de Onboarding dos nossos clientes, garantindo que a primeira experiência com a Gobrax seja eficiente, clara e impactante. Você será responsável por conduzir os treinamentos iniciais de novos clientes, transformando expectativas em valor percebido desde os primeiros dias de uso da nossa solução.

Responsabilidades e atribuições

🚀 Como será seu dia a dia:

• Realizar treinamentos com novos clientes, apresentando a plataforma e boas práticas de uso
• Garantir a ativação e uso inicial dos principais recursos do sistema
• Alinhar expectativas, mapear prioridades e montar planos de ação junto aos clientes
• Apoiar a integração de dados, instalação de dispositivos e primeiros acompanhamentos de indicadores
• Interagir com áreas como Vendas, Suporte, Instalação, Suprimentos e Comercial para garantir fluidez na jornada inicial
• Monitorar métricas de ativação, engajamento e satisfação nas etapas iniciais da jornada
• Propor melhorias contínuas nos processos de onboarding e materiais de apoio.

Requisitos e qualificações

🔍 O que buscamos:

Formação:

Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Relações Internacionais, Tecnologia ou áreas correlatas.

Conhecimentos e

Habilidades:

Boa comunicação com públicos diversos: saber dialogar tanto com gestores (diretores, coordenadores de frota) quanto com equipes operacionais.

Experiência com onboarding, implantação ou Customer Success em soluções B2B.

Conhecimento em Sucesso do Cliente.

Organização e capacidade de gerenciar múltiplos clientes simultaneamente.

Domínio de ferramentas como Google Sheets e CRM (Hubspot é um diferencial).

Clareza e didática para conduzir apresentações e treinamentos.

Desejáveis (não obrigatórios):

Conhecimento desejável em pelo menos um dos seguintes segmentos: Transporte Rodoviário de Cargas, Sistemas de Telemetria ou Empresas de Tecnologia ligadas ao setor de transportes.

Conhecimento desejável setor de transporte rodoviário de cargas: entender operações de transportadoras, tipos de frota e principais indicadores de desempenho.

Visão consultiva e orientação para redução de custos: capacidade de identificar oportunidades que gerem economia de diesel, redução de manutenções e melhor gestão da frota.

Conhecimento prévio em logística, transporte ou mobilidade.

Conhecimento em melhorias contínuas de processos e experiências do cliente.

Informações adicionais

🎁 Benefícios Gobrax

💳 Benefícios Flexíveis — CajuVale flexível + vale-refeição em um único cartão.

💰 Bônus por atingimento de metas.

🏥 Plano de Saúde — UnimedMensalidade acessível + coparticipação.

😁 Plano Odontológico — DentalUniMensalidade acessível e ampla rede credenciada.

🚌 Vale-Transporte ou

🚗 Reversão em Combustível(opção com desconto de 6% em folha)

♂️ WellHub (Gympass)Acesso à plataforma de bem-estar, academias e serviços de saúde.

🧘 ZenklubPlataforma de saúde emocional, com apoio psicológico e conteúdos de bem-estar.

🏖️ Convênio SESCDescontos e vantagens em diversas unidades e serviços.

🎓 Gobrax AcademyTrilhas de desenvolvimento técnico, comportamental e liderança.

👶 Licença maternidade e paternidade estendida

🛡️ Seguro de Vida — MetLife

🍎 Frutas fresquinhas no expediente

🍻 Happy Hour nas sextas-feiras