Analista de Sucesso do Cliente Júnior (Engajamento)

O que você irá fazer

• Acompanhar a carteira de clientes LTO, entendendo o momento e os objetivos de cada um para ajudá-los a adotar e tirar valor real do produto)
• Diagnosticar por que um cliente não está usando todo o potencial da solução e conduzir, com autonomia, as ações para reverter isso
• Ler dados de uso e comportamento da carteira para priorizar quem precisa de atenção e enxergar oportunidades de expansão
• Conduzir conversas consultivas: ouvir, entender a necessidade real e traduzir isso em próximos passos claros
• Resolver as demandas do dia a dia com qualidade, evoluindo do operacional para uma atuação cada vez mais estratégica
• Trazer ideias e propostas de melhoria para os processos e para a jornada do cliente
• Desenvolver conhecimento técnico sobre os produtos para atuar com mais profundidade e independência ao longo do tempo

O que buscamos

• Experiência prévia em Customer Success, Suporte ou Atendimento B2B
• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, RH, ou áreas afins
• Vontade genuína de crescer e se desenvolver, mais do que experiência prévia, queremos potencial e fome de aprender
• Senso de diagnóstico: curiosidade para entender o "porquê" das coisas antes de executrar
• Boa comunicação, escrita e falada: clareza para conversar com clientes e registrar tratativas
• Habilidade e experiência no uso de ferramentas de CRM e gestão (HubSpot ou similares)
• Interesse e facilidade com dados e planilhas (Google Sheets/Excel)
• Conforto com ferramentas digitais e disposição para aprender novos sistemas rapidamente

O que esperamos

• Iniciativa e proatividade: traz ideias e antecipa problemas
• Mentalidade orientada a dados: usa números para decidir e priorizar
• Comunicação clara e empática: constrói relação e influencia pela clareza
• Curiosidade e senso de investigação: gosta de entender a fundo antes de agir
• Atenção aos detalhes e rigor na qualidade das entregas
• Responsabilidade com prazos e alto comprometimento com o resultado do cliente
• Adaptabilidade para lidar com cenários dinâmicos e mudanças de prioridade
• Forte espírito de trabalho em equipe e disposição para aprender, pedir ajuda e evoluir continuamente

Diferenciais Conhecimento em rotinas de RH, Departamento Pessoal, Folha de Pagamento ou Legislação Trabalhista.

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.