Analista de Sucesso do Cliente

A área de Sucesso do Cliente é responsável pelo acompanhamento proativo da utilização do Nomus ERP Industrial pelos clientes da Nomus.

Seu principal objetivo é garantir que os clientes tenham sucesso na utilização do sistema aproveitando todo o seu potencial para gestão do negócio. Como Analista de Sucesso Cliente você terá a responsabilidade de apresentar a Universidade Nomus para novos clientes, monitorar indicadores de sucesso de clientes, fazer contato proativo e reuniões com os clientes para acompanhamento, estar sempre disposto à ouvir suas dúvidas, críticas e sugestões e ajudá-los.

A faixa salarial inicial é de R$ 2.984 a R$ 5.460 conforme experiência anterior.

O Analista de CS progride em um plano de carreira com níveis de Júnior a Master. A progressão na carreira depende da avaliação de desempenho trimestral e ao subir de nível, você ganha um aumento na remuneração fixa e assume cada vez mais desafios.

Responsabilidades e atribuições

Qual será seu papel na Nomus?

Apresentar a Universidade Nomus para novos clientes.

Resolver chamados de clientes relacionados à Universidade Nomus.

Monitorar indicadores de sucesso do cliente.

Acompanhar a evolução do projeto de implantação nos clientes.

Fazer contato proativo e reuniões com clientes para acompanhamento, ouvir suas dúvidas, críticas e sugestões e ajudá-los.

Propor ações para clientes que estão com dificuldades para avançar no projeto.

Quando um projeto for bem sucedido, avaliar as razões do sucesso e disseminar as boas práticas pelo time.

Fazer contato e reuniões com clientes que solicitarem cancelamento, avaliar porque falhamos e tentar reverter o cancelamento.

Acompanhar casos de clientes desengajados.

Manter a comunicação entre outras áreas da Nomus para conseguir ajudar o cliente.

Requisitos e qualificações

Qual é o perfil desejado pela Nomus?

Estamos buscando uma pessoa: Com graduação concluída em cursos nas áreas de ciências humanas, ciências sociais, engenharia ou tecnologia.

Que tenha disponibilidade para trabalhar 40 horas por semana, de 2ª à 6ª feira, das 08:00 às 17:00.

Com experiência anterior nas áreas de sucesso do cliente, implantação ou suporte em empresas de software, preferencialmente em empresas de software de gestão ERP.

Com boa capacidade de comunicação e desejo de conversar com pessoas por telefone e em reuniões.

Com calma e inteligência emocional para ouvir e tratar insatisfações.

Com iniciativa, vontade de aprender e comprometimento.

Aceitamos candidatos de todo o Brasil. Candidatos com residência no Rio de Janeiro ou São Paulo terão regime de trabalho híbrido com presença no escritório da Nomus 1 vez por mês. Candidatos com residência fora do Rio de Janeiro terão regime de trabalho home office.

Informações adicionais

E quais são as vantagens de fazer parte da equipe da Nomus?

⭐Seguro de vida em grupo.

🍽️Cartão flexível Caju: você escolhe se vai usar em mercados ou restaurantes!

⚕️Plano de saúde

🦷Plano odontológico

💻Auxílio home-office

📚Auxílio educação

💰Bônus trimestral alinhado com a avaliação de desempenho e resultado da Nomus.

🎯Plano de carreira

⏰Horário flexível

🏠Home-office

💻Equipamentos fornecidos pela empresa

💪🏻Gympass(Wellhub)

🎉Day off

👶Licença maternidade e paternidade estendida