Analista de Sucesso do Cliente PL (Adoção)

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

O Squad de Sustentação está inserido na estrutura de Implementação, que faz parte da área de Sucesso do Cliente. Atuando como uma engrenagem central de apoio à operação, o time está expandindo suas frentes de atuação para além do Backoffice e Agendamento, incorporando a Gestão de Riscos, o acompanhamento Pós-Go-Live/Adoção e o Enablement. O objetivo do squad é garantir um onboarding fluido, eficiente e voltado para a rápida extração de valor, trabalhando de forma transversal com os times de Implementação, Suporte, Produto e Customer Health.

Como Analista de Sucesso do Cliente com foco em Adoção, você deverá garantir que a entrega técnica (setup) se transforma em utilização real. Este analista será responsável por acompanhar o cliente durante a janela crítica de 15 a 30 dias após o Go-Live, garantindo que o cliente ganhe autonomia, domine as funcionalidades contratadas e perceba o primeiro valor. Será o ponto focal para um atendimento ágil e direcionado à adoção antes da passagem definitiva de bastão para a equipe de Customer Health.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país!

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Responsabilidades e atribuições

Handoff e Acolhimento: Receber o cliente do Especialista de Implementação logo após a entrega da implementação e validar os critérios de entrada na fase de adoção inicial e incorporação à rotina.

Monitorização de Autonomia: Acompanhar os dados de utilização do sistema para identificar proativamente se o cliente consegue operar de forma independente ou se necessita de intervenção rápida.

Atendimento Ágil de Adoção: Fornecer suporte direcionado, rápido e consultivo (via ferramenta de WhatsApp, Intercom, etc.) durante os primeiros dias de uso, focado em destravar dúvidas operacionais e consolidar o treinamento recebido.

Execução de Réguas Proativas: Disparar e acompanhar cadências de contato estruturadas, substituindo a espera passiva por check-ins frequentes sobre a saúde e experiência do novo cliente.

Handoff Definitivo: Validar o cumprimento dos critérios de sucesso da adoção inicial e formalizar a passagem de bastão segura e fluida para o time de Customer Health.

Mapeamento de Gaps de Treino: Alimentar a frente de Enablement e o time de IS com informações constantes sobre as principais dúvidas ou erros repetitivos que os clientes enfrentam após o Go-Live.

Requisitos e qualificações

Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Financeira/Contábil, Comunicação/RP, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Perfil didático, empático e com forte vocação para ensino/consultoria.

Comunicação ágil, simpática e objetiva, adequada para canais rápidos (chat/mensagens).

Organização para gerir réguas de contato recorrentes em carteiras volumosas.

Experiência sólida em Sucesso do Cliente (foco em adoção ou onboarding), Atendimento ao Cliente Premium ou Formação/Treino de Software.

Facilidade em analisar relatórios de utilização e cruzar dados de log com o comportamento real do utilizador.

Alto grau de domínio de Excel (fórmulas: SOMA.

SE, PROCV, PROCX, CONT.

SE, Concatenar. Montar Tabelas dinâmicas e criação de gráficos.) para análise de dados de uso.

Familiaridade com ferramentas de atendimento multicanal e CRMs.

Diferenciais

Experiência prévia na construção de jornadas de adoção (Tech-touch / Low-touch) para clientes SaaS.

Facilidade com tecnologias, ERPs e/ou sistemas financeiros.

Conhecimento financeiro e/ou fiscal.

Informações adicionais

Benefícios para apoiar sua jornada Saúde e bem‑estarPlano Odontológico | Amil DentalPlano de Saúde | Bradesco SaúdePlataforma de Saúde MentalPlataforma de TelemedicinaSeguro de Vida | PrudentialBenefício FarmáciaAuxílio Academia Apoio à rotinaDay Off de AniversárioVale‑Refeição FlexívelAuxílio Home OfficeAuxílio-crecheVT e Fretado Parcerias e IncentivosPlataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)

Benefícios Educacionais

Benefícios de ViagensPlano de Saúde PetSESCPPRR