Analista de Sucesso do Cliente Pleno

A Squid é a empresa líder em tecnologia e marketing de influência no Brasil. Nós não apenas conectamos marcas e criadores; nós construímos ecossistemas de influência baseados em dados, tecnologia proprietária e uma comunidade apaixonada. Se você quer estar na fronteira da Creator Economy, seu lugar é aqui.

Como Analista de Sucesso do Cliente / Atendimento, você fará parte do time responsável por apoiar a execução de campanhas de influência, contribuindo para a organização das demandas, relacionamento com clientes e influenciadores, levantamento de creators, criação de campanhas na plataforma e suporte às rotinas operacionais da área.

Você terá um papel importante no dia a dia do time, atuando em parceria com analistas, coordenação e demais áreas internas para garantir uma experiência organizada, próxima e eficiente para clientes, influenciadores e stakeholders envolvidos nas campanhas.

Responsabilidades e atribuições

Desafios que você vai encarar: Apoio à execução de campanhas de influência: Auxiliar na criação de campanhas na plataforma, organização das etapas do projeto e acompanhamento das demandas junto ao time.

Levantamento de nomes para campanhas: Apoiar a busca e seleção inicial de influenciadores, considerando briefing, perfil da marca, redes sociais e objetivos da campanha.

Organização de informações e materiais: Preencher planilhas, organizar pastas, materiais internos, apresentações e documentos de apoio para o time e coordenação.

Suporte em apresentações para clientes: Apoiar a construção de apresentações, status de campanha e materiais de acompanhamento para clientes.

Registro e acompanhamento de reuniões: Criar atas de reuniões com clientes e internas, garantindo clareza nos combinados, próximos passos e responsáveis.

Criação de status semanal: Apoiar os analistas na organização de status semanais, consolidando informações relevantes sobre o andamento das campanhas.

Gestão das próprias demandas: Organizar e acompanhar suas atividades no Pipefy, mantendo prazos, responsáveis e etapas atualizados.

Apoio ao relacionamento com clientes, influenciadores e time interno: Contribuir para uma comunicação clara, próxima e eficiente durante os processos de campanha.

Acompanhamento de indicadores e rotinas operacionais: Apoiar a atualização de planilhas, follow-ups, KPIs e controles da área.

Aprendizado e compartilhamento de conhecimento: Estudar o mercado de influência, redes sociais e comportamento digital, contribuindo com percepções, aprendizados e insights para o time.

Contribuição com melhorias internas: Apoiar pesquisas, sugestões de melhoria ou propostas de evolução em processos, soluções Squid e formas de trabalho da área.

Requisitos e qualificações

O que buscamos: Interesse genuíno por marketing de influência, Creator Economy, redes sociais e comportamento digital.

Visão analítica e familiaridade com métricas e indicadores, com capacidade de interpretar dados e transformá-los em insights que apoiem as decisões do time.

Experiência inicial ou interesse em atendimento ao cliente, marketing digital, influência ou gestão de projetos.

Boa comunicação verbal e escrita, com atenção à clareza, organização e cordialidade no relacionamento com clientes, influenciadores e times internos.

Proatividade para apoiar o time em suas necessidades e contribuir para a evolução das rotinas da área.

Organização para lidar com demandas, prazos, planilhas, apresentações e fluxos internos.

Capacidade de aprender, estudar e se manter atualizado sobre o mercado.

Escuta ativa para transformar aprendizados, conversas e observações em percepções e insights para o time.

Vontade de compartilhar conhecimento e trazer repertório acadêmico, profissional ou pessoal que possa contribuir para o time.

Facilidade para trabalhar em equipe, pedir ajuda quando necessário e colaborar com diferentes áreas.

Conhecimento em ferramentas de produtividade, como Google Workspace, planilhas e apresentações.

Diferenciais

Experiência em atendimento, marketing digital, influência, social media, comunicação, publicidade ou áreas correlatas.

Experiência em atendimento a clientes do segmento de varejo.

Familiaridade com plataformas de gestão de tarefas, como Pipefy.

Noção de métricas de redes sociais, como alcance, engajamento, visualizações, cliques e performance de conteúdo.

Vivência com criação de apresentações, organização de materiais ou suporte a projetos.

Conhecimento sobre creators, microinfluenciadores, tendências de redes sociais e formatos de conteúdo.

Informações adicionais

Por que ser um Squider?

Impacto no Topo do Mercado: Tenha a oportunidade de trabalhar com grandes marcas e creators, participando de campanhas que movimentam a Creator Economy no Brasil.

Tecnologia e Influência: Faça parte de uma empresa que combina dados, tecnologia proprietária e relacionamento com criadores para entregar projetos relevantes para marcas e comunidades.

Aprendizado Contínuo: Desenvolva sua carreira em um ambiente dinâmico, colaborativo e com espaço para crescimento.

Cultura Hands On: Atue em um time que valoriza autonomia, organização, troca constante e vontade de fazer acontecer.

O que oferecemos

Pacote salarial competitivoAuxílio refeição e transporte via cartão SwileAssistência médica e odontológicaSeguro de vidaWellHub e/ou TotalPass, programa de saúde e bem-estarDay off de aniversário