Analista de suporte

Buscamos um(a) Analista de Suporte para atuar no atendimento aos clientes da 8Quali, apoiando na investigação e resolução de dúvidas e problemas relacionados à plataforma.

Principais atividades:

• Atender clientes por chamados, chat, telefone e reuniões;
• Investigar dúvidas e problemas de uso da plataforma;
• Registrar informações e manter os atendimentos atualizados;
• Acompanhar as demandas até a conclusão;
• Escalar situações mais complexas com contexto e evidências;
• Apoiar a criação de registros e materiais de conhecimento.

Requisitos

• Boa comunicação escrita e verbal;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade para aprender sistemas e regras de negócio;
• Capacidade de investigação e resolução de problemas;
• Facilidade no atendimento e relacionamento com clientes;
• Conhecimentos ou experiência em atendimento, suporte ou Customer Service.

Diferenciais:

• Experiência com software ou empresas SaaS;
• Noções de gestão de chamados e SLAs;
• Conhecimento em Gestão da Qualidade.

Modelo de trabalho: presencial em Blumenau/SC de segunda a quinta-feira e home office às sextas-feiras.

Candidate-se pelo link: https://app.marqtalent.com.br/apply/fzgsx0mb