Analista de Suporte a Operações Júnior

Missão Do Cargo

Atuar no suporte técnico a clientes, parceiros e áreas internas, garantindo o registro, acompanhamento e tratamento adequado das solicitações recebidas. A posição tem como foco contribuir para a continuidade das operações, apoiar análises iniciais de incidentes, orientar usuários e colaborar com a melhoria dos processos, produtos e materiais de apoio.

Principais Atividades

• Receber, registrar e acompanhar solicitações técnicas e operacionais em ferramenta de chamados, garantindo a correta classificação das demandas.
• Atuar como ponto inicial de contato para dúvidas, incidentes, requisições e orientações relacionadas aos sistemas e serviços da empresa.
• Realizar análises preliminares de ocorrências reportadas, buscando reproduzir cenários e levantar informações para apoio à solução.
• Acompanhar o andamento dos chamados até sua conclusão, mantendo os envolvidos informados sobre status, prazos e direcionamentos.
• Apoiar cadastros, parametrizações e atualizações em sistemas, conforme necessidades das áreas ou parceiros atendidos.
• Auxiliar no acompanhamento de integrações com soluções, sistemas ou fornecedores externos.
• Participar de testes, conferências e validações relacionadas a funcionalidades, configurações e liberações de versões.
• Contribuir com a identificação de oportunidades de melhoria em processos, sistemas e fluxos de atendimento.
• Elaborar e atualizar materiais de orientação, manuais, FAQs e conteúdo para base de conhecimento.
• Apoiar a organização e priorização de demandas internas, conforme critérios definidos pela liderança.
• Identificar dúvidas recorrentes ou necessidades de capacitação, contribuindo com ações de orientação e treinamento.

Requisitos

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, ou experiência/conhecimentos equivalentes.
• Conhecimentos em sistemas operacionais Windows e Linux.
• Noções de redes de computadores.
• Facilidade para aprender e utilizar diferentes sistemas e ferramentas.
• Conhecimento em inglês e/ou espanhol para leitura, comunicação ou apoio em interações técnicas.
• Boa comunicação, organização e capacidade de acompanhar demandas simultâneas.
• Perfil analítico, colaborativo e orientado à solução de problemas.

Desejáveis

• Experiência anterior em suporte técnico, service desk, atendimento a clientes ou áreas operacionais.
• Vivência com ferramentas de chamados e registro de incidentes.
• Noções de estatística básica ou intermediária.
• Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban.
• Experiência inicial em ambientes de tecnologia, produto digital, sistemas ou operações.

Benefícios

• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - R$49,04 por dia (recebidos no cartão Swile)
• Plano de Saúde Bradesco Plano TOP Nacional - sem custo para o colaborador e inclusão sem custo do cônjuge e filhos de até 20 anos;
• Convênio Odonto Care Plus (opcional) - custo 100% do colaborador (permitida a inclusão de cônjuge, filhos, pais e irmãos)
• Seguro de Vida - sem custo para o colaborador;
• TotalPass;
• Clube de Vantagens;
• Convênio SESC;
• Convênio Fiap (até 10% de desconto);
• Incentivo financeiro para estudo de idiomas (após 1 ano de casa);
• Auxílio Creche (Filhos de até 5 anos e 11 meses e conforme previsto em convenção)
• Vale transporte (desconto de até 6% no CC, conforme CLT)