Analista de Suporte a Sistemas de Investimentos (N1/N2) | Pleno

Modelo de trabalho: presencial

SOBRE A CEDRO

Nossa missão: desenvolver software de altíssima qualidade que escale o negócio de nossos clientes.

Nossa visão: ser referência em infraestrutura tecnológica para investimentos.

Nosso propósito: transformar o complexo em simples para melhorar a vida das pessoas e organizações.

Buscamos, a cada dia, construir uma Cedro mais plural e inclusiva, com profissionais que estejam com um olhar sempre à frente e buscando novos desafios, pois acreditamos que o respeito à pluralidade e à individualidade é a base das nossas relações.

VENHA SER CEDRENSE!

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte a Sistemas de Investimentos (N1/N2) | Pleno para atuar em um grande banco, em Belo Horizonte/MG, prestando suporte técnico e operacional a clientes e usuários de plataformas de investimentos.

Nessa posição, você terá a oportunidade de trabalhar diretamente com sistemas de negociação, Home Brokers e soluções utilizadas por mesas de operações, contribuindo para a estabilidade e a continuidade das operações no mercado financeiro e de capitais.

Buscamos um profissional com perfil proativo, comunicativo, analítico e orientado à resolução de problemas, que tenha experiência com suporte técnico N1/N2 e familiaridade com o mercado financeiro. É importante ter agilidade na investigação de incidentes, senso de urgência e facilidade para interagir com diferentes perfis de usuários, especialmente em situações críticas durante o pregão.

Você fará parte de um ambiente dinâmico, com contato direto com tecnologias e operações do mercado de investimentos, ampliando seus conhecimentos técnicos e de negócio e contribuindo para a qualidade e a eficiência do atendimento.

RESPONSABILIDADES:

• Prestar atendimento e suporte técnico N1/N2 a clientes e usuários de sistemas de investimentos.
• Realizar suporte a Home Brokers, plataformas de negociação e sistemas utilizados por mesas de operações.
• Registrar, analisar, acompanhar e solucionar chamados e incidentes técnicos e operacionais.
• Investigar problemas relacionados a acesso, autenticação, conectividade e funcionamento das aplicações.
• Apoiar usuários em questões relacionadas a ordens de compra e venda, acompanhamento de operações, posições e informações de mercado.
• Monitorar e analisar falhas, identificando suas possíveis causas e realizando o escalonamento para as equipes de desenvolvimento, infraestrutura e suporte especializado.
• Acompanhar incidentes críticos durante o pregão, garantindo agilidade, organização e comunicação clara com os envolvidos.
• Interagir com clientes, operadores de mesa, assessores de investimentos e equipes internas para apoiar a resolução de problemas.
• Documentar procedimentos, ocorrências e soluções, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

OS REQUISITOS QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Experiência com suporte técnico N1/N2, Service Desk ou suporte a sistemas e aplicações.
• Vivência no mercado financeiro e de capitais, preferencialmente em bancos, corretoras, gestoras ou empresas de tecnologia para investimentos.
• Familiaridade com Home Brokers, plataformas de investimentos ou sistemas de negociação.
• Experiência com atendimento e suporte a clientes e usuários.
• Conhecimentos sobre o funcionamento de mesas de operações e a dinâmica do mercado de investimentos.
• Capacidade analítica para investigar problemas, identificar falhas e atuar na resolução de incidentes.
• Boa comunicação, organização e facilidade de relacionamento com diferentes perfis de usuários.
• Perfil proativo, comprometido, colaborativo e orientado à resolução de problemas, com senso de urgência e responsabilidade.
• Interesse pelo mercado de investimentos e disposição para aprender novas tecnologias.
• Disponibilidade para atuação 100% presencial em Belo Horizonte/MG.

DIFERENCIAIS:

• Experiência com plataformas de negociação, como Profit/Nelogica, Tryd, Fast Trade, MetaTrader ou similares.
• Conhecimentos de Market Data, cotações em tempo real, book de ofertas e roteamento de ordens.
• Conhecimentos sobre Renda Variável, incluindo ações, ETFs, derivativos, índices e contratos futuros de índice e dólar.
• Familiaridade com Renda Fixa, incluindo CDB, LCI/LCA e títulos públicos e privados.
• Conhecimento de Fundos de Investimento e Tesouro Direto.
• Experiência com suporte a mesas de operações, traders, assessores de investimentos e clientes de corretoras.
• Noções de sistemas OMS (Order Management System), gestão de ordens e integrações com a B3.
• Conhecimentos básicos de SQL, APIs, análise de logs e investigação de problemas em aplicações.
• Experiência com ferramentas de ITSM, gerenciamento de incidentes e acompanhamento de SLAs.

MODELO DE TRABALHO

📍 Belo Horizonte/MG

🏢 Modelo presencial