Analista de Suporte

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Informática Senioridade: Analista Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Analista Field Support Local: Lapa, São Paulo (SP) Escala: 5x2, de segunda a sexta-feira Horário: 07:00 às 16:00 Modelo de trabalho: Presencial, nas instalações do cliente

Sobre a vaga Buscamos uma pessoa para prestar suporte técnico aos usuários em uma operação que exige agilidade, organização e atenção à continuidade dos serviços. A atuação inclui atendimento presencial e remoto, diagnóstico de falhas e acompanhamento de chamados até a solução.

Responsabilidades Atender usuários presencialmente e remotamente, incluindo executivos e demais públicos que demandem atendimento prioritário.

Registrar, priorizar e acompanhar chamados conforme os prazos de atendimento.

Preparar e configurar notebooks e desktops, incluindo instalação de Windows, aplicativos e Microsoft 365.

Diagnosticar problemas de hardware, software e conectividade.

Prestar suporte a impressoras laser e impressoras Zebra, incluindo falhas de impressão, conectividade, filas de impressão e configuração básica.

Prestar suporte a coletores de dados Zebra TC57 e TC58, realizando diagnóstico inicial de falhas de funcionamento e comunicação.

Acionar equipes responsáveis quando a solução exigir suporte especializado e acompanhar o chamado até sua conclusão.

Conhecimentos e experiência Experiência em suporte técnico presencial a usuários.

Conhecimento de Windows, Microsoft 365 e manutenção básica de notebooks e desktops.

Noções de redes e conectividade: IP, DNS, DHCP e TCP/IP.

Noções de VPN e criptografia.

Familiaridade com impressoras Zebra e coletores de dados Zebra TC57 e TC58.

Organização para lidar com chamados simultâneos e definir prioridades.

Benefícios Vale-transporte.

Vale-alimentação ou vale-refeição.

Plano de saúde e odontológico.