ANALISTA DE SUPORTE

Modelo de trabalho: presencial

A Atak Sistemas é uma empresa que acredita na tecnologia como alavanca para transformar a rotina de empresas e pessoas. Com soluções inteligentes e um time apaixonado por inovação, atuamos com excelência no desenvolvimento de sistemas de gestão que otimizam processos e impulsionam resultados. Nosso ambiente é colaborativo, dinâmico e focado em crescimento contínuo tanto da empresa quanto das pessoas que fazem parte dela.

E agora, temos uma nova oportunidade para quem quer crescer com a gente!

Estamos em busca de uma pessoa para fazer parte do nosso time de Suporte, atuando de forma estratégica como Analista de Suporte.

Resumo das atividades a serem desempenhadas:

•  Registrar, acompanhar e encerrar chamados de acordo com os procedimentos estabelecidos
•  Realizar atendimento aos clientes por telefone, chat e sistema de chamados
•  Prestar suporte aos usuários na utilização do sistema ERP Atak
•  Orientar os clientes sobre processos, funcionalidades e procedimentos do sistema
•  Realizar análise inicial das situações apresentadas pelos clientes
•  Investigar possíveis causas dos problemas relatados, utilizando os recursos e ferramentas disponíveis
•  Executar procedimentos de suporte, configurações e validações necessárias para a resolução das demandas
•  Consultar documentações e bases de conhecimento para auxiliar na resolução dos chamados
•  Escalonar demandas para os níveis ou áreas responsáveis quando necessário
•  Acompanhar as demandas encaminhadas, garantindo a correta continuidade do atendimento
•  Desenvolver gradualmente conhecimentos sobre o ERP Atak, seus processos e regras de negócio
•  Atuar de acordo com os padrões de qualidade e atendimento estabelecidos pela área de Suporte