Analista de Suporte

Estamos e busca de um(a) Analista de Suporte para atuar com foco no sistema de gravação de voz, prestando suporte técnico de primeiro e segundo nível, garantindo a continuidade e integridade das gravações, além de atuar na manutenção preventiva e corretiva da solução.

Requisitos

• Curso superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação (TI).
• Inglês intermediário (leitura, escrita e conversação) – será utilizado diariamente em reuniões e atendimentos.
• Conhecimentos em ambientes Windows Server (administração básica).
• Noções de redes (TCP/IP, roteamento, portas, firewalls).
• Experiência com troubleshooting de sistemas e leitura de logs.
• Conhecimentos básicos de banco de dados SQL (consultas simples).
• Habilidade de comunicação para lidar com áreas internas, fornecedores e usuários finais.
• Desejável: experiência em ambientes de call center, URA ou contact center.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários e equipes internas em incidentes e requisições relacionadas.
• Monitorar a saúde do ambiente de gravação (logs, alertas, disponibilidade de canais, uso de disco, etc.).
• Realizar investigações de falhas em gravações, perdas de áudio, falhas de integração ou interrupções do sistema.
• Efetuar a abertura de chamados junto ao fabricante (Verint) e acompanhar até a resolução.
• Garantir a integridade, confidencialidade e segurança das gravações.
• Documentar procedimentos, soluções aplicadas e manter a base de conhecimento atualizada.
• Realizar atualizações de sistema e patches de segurança conforme calendário e aprovação.
• Atuar em projetos de melhoria e expansão do ambiente de gravação.
• Auxiliar na geração de relatórios e auditorias relacionadas às gravações.