Analista de Suporte de Sistemas

🌎 Quem nós somosPioneiro na distribuição de software de Analytics no Brasil, O Grupo ITG nasceu há mais de 35 anos e hoje é formado por empresas focadas na entrega de soluções analíticas completas para as mais diversas indústrias e necessidades corporativas.

🚀 O que buscamosBuscamos um profissional engajado e motivado por obter novos aprendizados. Que tenha conhecimento das ferramentas atuais e que revolucionam o mercado.

Responsabilidades e atribuições

📝 Seu dia a dia será: Realizar atendimento telefônico ativo aos clientes, prestando suporte aos sistemas comercializados pela empresa.

Recepcionar, registrar e solucionar chamados técnicos, classificando-os de acordo com a criticidade e urgência.

Acompanhar todo o ciclo de vida dos chamados, desde a abertura até a resolução e encerramento.

Prestar suporte especializado aos sistemas e serviços da empresa, garantindo seu correto funcionamento e disponibilidade.

Atender às solicitações dos clientes de forma ágil e eficiente, seguindo os procedimentos operacionais e técnicos estabelecidos.

Identificar, analisar e solucionar incidentes relacionados aos sistemas, buscando a melhor experiência para o cliente.

Elaborar e manter procedimentos, documentações e manuais de utilização e suporte.

Manter relacionamento próximo com os clientes, garantindo qualidade no atendimento e apoio às demandas.

Apoiar na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte.

Requisitos e qualificações

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo em Análise de Sistemas, Engenharia da Computação, Processamento de Dados ou áreas correlatas.

Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel, Word e PowerPoint.

Conhecimento em banco de dados SQL.

Experiência com atendimento e suporte a sistemas ERP.

Diferenciais

Conhecimento em processos financeiros, tributários e contábeis.

Experiência no mercado de seguros.

Vivência com atendimento ao cliente e suporte técnico a sistemas corporativos.

Informações adicionais

O que oferecemos

Salário compatível com o mercadoVA/VR (cartão flexível)VT (se necessário)Estacionamento no localAssistência Médica com acomodação ApartamentoSeguro de vidaConvênios e parcerias com instituições de ensino/idioma Auxílio creche

💚 VOCÊ TEM O TALENTO – NÓS TEMOS A VAGA PERFEITA PRA VOCÊ