Analista de suporte de sistemas

Responsabilidades e atribuições

• Realizar suporte de nível I aos sistemas ERP corporativos , atendendo usuários das diferentes unidades do Grupo;
• Receber, analisar e acompanhar chamados por meio do sistema de gerenciamento de chamados e telefone;
• Realizar consultas e análises em banco de dados utilizando SQL ;
• Apoiar a identificação e correção de inconsistências por meio da manipulação de dados em banco de dados SQL ;
• Compreender os processos das áreas de negócio para identificar possíveis causas dos problemas reportados;
• Registrar e documentar ocorrências, soluções e procedimentos realizados;
• Realizar o acompanhamento dos chamados até sua resolução;
• Acionar e interagir com as equipes especialistas de Nível 3 (N3) quando necessário;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento aos usuários.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas ;
• Vivência com suporte a sistemas/ERP ;
• Conhecimento em SQL, incluindo realização de consultas e manipulação de dados em banco de dados ;
• Conhecimento em atendimento e gestão de chamados;
• Disponibilidade para atuação 100% presencial das 13h:00 às 22:34 (Marginal Direita do Tietê, 500).

Será um diferencial

• Experiência com service desk de preferência com Sistemas a ERP corporativo ;
• Experiência com análise de incidentes e troubleshooting;
• Conhecimento básico em Windows, AD e Exchange

Informações adicionais

🕘 Horário de trabalho das 13h:00 às 22:34 com 01:12 de almoço;

🏢 Vaga 100% presencial - Marginal Direita do Tietê, 500;

🍽 Vale-Refeição e Vale-Alimentação flexível - Picpay

🍛 Restaurante no local

🚌 Vale-Transporte

🚘 Estacionamento gratuito

❤ Sempre Cuida (Clínica Digital) - Plataforma de Teleatendimento em Saúde para cuidar do seu bem-estar, incluindo saúde mental, física, nutricional, entre outras.

🏥 Assistência Médica/Odontológica e Seguro de Vida - Opcionais e por modelo de parcerias, garantindo cuidados com sua saúde.

🏋 Wellhub (antigo Gympass) e/ou Total Pass - Convênio de academias para promover sua saúde e bem-estar físico.

🏷 Descontos e promoções exclusivas para os colaboradores - Vantagens exclusivas para a compra de produtos e serviços.

📚 Descontos em Instituições de Ensino e de Idiomas - Incentivos para seu desenvolvimento acadêmico e profissional.

💵 Participação nos resultados Etapas do processo

• Etapa 1: Cadastro 1 Cadastro
• Etapa 2: Entrevista com o RH 2 Entrevista com o RH
• Etapa 3: Avaliação de SQL 3 Avaliação de SQL
• Etapa 4: Entrevista com o Gestor 4 Entrevista com o Gestor
• Etapa 5: Comitê de Seleção JBS 5 Comitê de Seleção JBS
• Etapa 6: Exame Admissional 6 Exame Admissional
• Etapa 7: Contratação 7 Contratação