Analista de Suporte de Sistemas

A LIVE! está buscando um profissional dinâmico e comprometido para assumir a posição de Analista de Suporte Sistemas em nossa empresa.

Requisitos:

Ensino superior completo ou cursando em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Experiência com suporte a sistemas e atendimento a usuários.

Conhecimento em análise e resolução de problemas relacionados a sistemas de informação.

Facilidade para compreender processos e identificar oportunidades de melhoria.

Boa comunicação, organização e capacidade de priorização.

Atividades:

Atender e registrar chamados de usuários via sistema de help desk, e-mail ou call/Teams.

Analisar e resolver incidentes de primeiro e segundo nível relacionados a sistemas corporativos.

Orientar usuários sobre o uso correto dos sistemas e funcionalidades disponíveis.

Identificar erros ou falhas e encaminhar para as equipes de desenvolvimento ou infraestrutura quando necessário.

Acompanhar o ciclo completo do chamado, garantindo retorno e satisfação do usuário.

Executar testes básicos em novas versões, correções e atualizações de sistemas.

Validar dados e relatórios, garantindo a integridade das informações.

Monitorar o funcionamento dos sistemas e reportar indisponibilidades.

Realizar consultas em banco de dados para verificar informações ou corrigir inconsistências simples (SQL básico).

Documentar procedimentos e soluções em base de conhecimento interna.

Apoiar treinamentos e capacitações de usuários sobre novas funcionalidades.

Mapear recorrência de problemas e propor melhorias nos processos.

Participar de testes de homologação de novos sistemas ou versões.

Colaborar com equipes de desenvolvimento na análise de erros reportados.

Acompanhar indicadores de SLA e desempenho do suporte.

Atualizar planilhas e relatórios de chamados e status de sistemas.

Comunicar atualizações e manutenções programadas aos usuários.

Interagir com outras áreas (infraestrutura, desenvolvimento, produto) para solução integrada de problemas.

Todas as nossas oportunidades estão disponíveis para PCD.

A LIVE! te aguarda de braços abertos. Venha fazer parte de nossa equipe e crescer conosco!