Analista de Suporte de Sistemas

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Temporário Jornada Período Integral Empresa contratante é uma multinacional espanhola de destaque no segmento educacional, com atuação nacional no desenvolvimento de conteúdos e soluções para escolas.

Atividades:

• Realizar atendimento e tratativa de ocorrências de 2º nível
• Categorizar, registrar e acompanhar chamados até a resolução
• Escalar e acompanhar ocorrências junto ao time de 3º nível
• Atuar em casos críticos, reclamações e atendimentos que exijam maior responsabilidade
• Monitorar chamados, plataformas e qualidade do atendimento
• Realizar testes funcionais dos produtos e identificar possíveis falhas
• Apoiar as equipes de Tecnologia, Projetos e atendimento quando necessário
• Elaborar documentações e apoiar a capacitação das equipes
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e produtos
• Utilizar IA para otimizar as atividades e rotinas de atendimento.

Horário de Trabalho

Segunda a Sexta - Horário Comercial Local de Trabalho: Metrô Belém - São Paulo

Benefícios

-. Vale Transporte -. Vale Refeição