Analista de Suporte em TIC Júnior

Missão do Cargo: Realizar o suporte técnico através da análise, diagnóstico e solução de incidentes/problemas relacionadas a infraestrutura de TI e atender requisições de serviços de TI da Lanlink e seus clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Responsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade):· Interagir com usuários/clientes através de contato telefônico, acesso remoto ou presencial
• · Realizar a instalação, configuração e administração de sistema operacionais em servidores físicos/virtuais (Windows Server e Linux)
• · Prestar suporte no atendimento de demandas relacionadas a virtualização, backup, correio eletrônico etc.· Apoiar às equipes de 2º nível na resolução de demandas de TI sempre que necessário
• · Participar de treinamentos e reuniões sempre que necessário ao desenvolvimento das atividades
• · Realizar os atendimentos dentro dos SLA’s estabelecidos contratualmente
• · Registrar todas as atividades executadas no sistema de atendimento de chamados
• · Documentar processos e procedimentos realizados em implantações de novas tecnologias e criação/alteração de servidores
• · Seguir os processos determinados contratualmente por clientes e processos internos da Lanlink
• · Criar documentos na base de conhecimentos que ajudem as equipes de 1º e 2 na solução de dúvidas e/ou incidentes ou documentos que auxiliem outros analistas de 3º nível na resolução de problemas
• · Treinar técnicos e analistas de 2º e/ou 3º nível quando necessário
• · Solicitar o apoio de especialistas na resolução de incidentes/problemas de maior complexidade.

Requisitos e qualificações

Requisitos Obrigatórios – Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações: Superior concluído ou em andamento na área de TI Experiência Profissional: Experiência com suporte em infraestrutura de TI (prioritariamente em Sistemas Operacionais Windows Server)

Informações adicionais

Nossos

Benefícios

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local)
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental
• Vale Alimentação ou Refeição Alelo Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink
• Vale transporte
• Convênio farmácia
• Convênio faculdades
• Total Pass
• Plataforma de educação interna
• Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores)