Analista de Suporte Field

Buscamos um analista de suporte field para atuar no suporte técnico presencial aos usuários e áreas operacionais da usina, garantindo a disponibilidade dos recursos de TI e a resolução eficiente de incidentes e requisições, conforme procedimentos, SLAs e normas de segurança estabelecidos.

Principais responsabilidades Realizar atendimento presencial de suporte técnico N1/N2 aos usuários das áreas administrativas e operacionais.

Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a desktops, notebooks, impressoras, coletores, periféricos e demais equipamentos de TI.

Instalar, configurar, manter e substituir equipamentos, sistemas operacionais, softwares corporativos e aplicações homologadas.

Prestar suporte a Windows 10/11, Microsoft 365, Outlook, Teams e ferramentas corporativas.

Apoiar a administração de usuários, grupos, permissões e acessos no Active Directory, conforme procedimentos estabelecidos.

Realizar troubleshooting básico de conectividade, incluindo TCP/IP, DHCP, DNS e Wi-Fi, apoiando a equipe de infraestrutura em demandas de rede.

Executar movimentação, instalação, retirada e inventário de ativos de TI, mantendo os registros atualizados.

Registrar, acompanhar e encerrar chamados na ferramenta ITSM, garantindo a documentação das atividades e o cumprimento dos SLAs.

Priorizar atendimentos conforme a criticidade, escalonar incidentes quando necessário e apoiar projetos, implantações e melhorias do ambiente tecnológico.

Atualizar procedimentos técnicos e bases de conhecimento, cumprindo as normas de Segurança da Informação, Segurança do Trabalho e demais requisitos aplicáveis ao ambiente industrial.

Requisitos e qualificações

Experiência anterior com Field Service, Service Desk ou Suporte Técnico.

Conhecimento intermediário/avançado em Windows 10/11 e Microsoft 365.

Conhecimento em hardware, instalação e manutenção de desktops, notebooks, impressoras e periféricos.

Conhecimentos em Active Directory, gestão de acessos e ferramentas ITSM.

Conhecimentos básicos/intermediários em redes, conectividade e troubleshooting.

Experiência com gestão e inventário de ativos de TI.

Boa comunicação, organização, proatividade, autonomia e capacidade de resolução de problemas.

Diferenciais Experiência em ambientes industriais, usinas ou operações de grande porte.

Conhecimento em ITIL e ferramentas de acesso remoto ou gestão de dispositivos.

Vivência com redes, infraestrutura e equipamentos utilizados em ambientes operacionais.

Perfil esperado Buscamos um profissional com senso de prioridade, boa capacidade analítica e facilidade no relacionamento com usuários, que tenha autonomia para conduzir atendimentos presenciais e solucionar problemas técnicos. É necessário ter disponibilidade para atuação presencial e deslocamento entre as áreas da unidade, respeitando rigorosamente as normas de acesso, segurança e utilização de EPIs aplicáveis ao ambiente industrial.