Analista de Suporte Help Desk Júnior

Analista de Suporte Help Desk

A Place Logistics está em busca de um(a) Analista de Suporte Help Desk para atuar no atendimento remoto a clientes corporativos, realizando suporte técnico, diagnóstico e resolução de incidentes de TI.

Buscamos uma pessoa com perfil analítico, boa comunicação, organização e foco na resolução de problemas, capaz de oferecer um atendimento ágil, eficiente e alinhado aos padrões de qualidade da empresa.

Principais responsabilidades

Prestar suporte técnico remoto aos usuários de clientes corporativos;

Realizar atendimento, registro, acompanhamento e resolução de chamados de TI;

Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a sistemas operacionais, softwares, redes e equipamentos;

Realizar instalação e configuração de Windows 10, Windows 11 e aplicativos corporativos;

Apoiar a administração de usuários, permissões e acessos em Active Directory;

Identificar e solucionar problemas relacionados a redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e compartilhamentos de rede;

Realizar suporte a impressoras, periféricos e estações de trabalho;

Utilizar ferramentas de acesso remoto, como AnyDesk, TeamViewer e Quick Assist;

Acompanhar chamados conforme os níveis de serviço estabelecidos (SLAs);

Elaborar registros técnicos, documentar soluções e contribuir para a atualização da base de conhecimento;

Aplicar boas práticas de segurança da informação e contribuir para a melhoria contínua do atendimento. Requisitos

Conhecimento em Windows 10 e Windows 11;

Experiência com instalação e configuração de softwares corporativos;

Conhecimento em Active Directory e gestão de usuários;

Conhecimento em redes TCP/IP, DNS, DHCP e VPN;

Conhecimento em compartilhamentos de rede;

Experiência com configuração de impressoras e periféricos;

Familiaridade com ferramentas de acesso remoto;

Conhecimento em ferramentas de registro e gerenciamento de chamados;

Conhecimento em acompanhamento de SLAs;

Capacidade de diagnosticar falhas de hardware;

Noções de segurança da informação;

Disponibilidade para atuação presencial em Jandira/SP.

Diferenciais

Conhecimento em Microsoft 365, incluindo Exchange Online, Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint;

Conhecimento em Google Workspace;

Experiência anterior com atendimento remoto a clientes corporativos.

Perfil que buscamos

Procuramos uma pessoa comunicativa, organizada, proativa e comprometida com a qualidade do atendimento.

É importante demonstrar empatia, paciência e facilidade para compreender as necessidades dos usuários, além de capacidade analítica, senso de urgência e responsabilidade no cumprimento de prazos.

Valorizamos profissionais conectados à cultura da Place, que atuem com integridade, colaboração, responsabilidade, compromisso com o cliente, inovação e foco em resultados.