Analista de Suporte I - Governança de T.I

Buscamos um(a) profissional para atuar no atendimento e suporte aos usuários, garantindo a continuidade das operações de TI, a resolução de incidentes e a qualidade dos serviços prestados.

A posição será responsável pelo atendimento de primeiro nível, apoiando usuários internos em demandas relacionadas a hardware, software, sistemas, acessos e infraestrutura básica de TI.

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento inicial de chamados e solicitações de suporte Efetuar triagem, classificação, priorização e registro detalhado dos atendimentos Prestar suporte básico em hardware, software, rede e sistemas operacionais Windows Realizar criação, alteração, desbloqueio e bloqueio de usuários e acessos Administrar contas em Active Directory e e-mails corporativos Formatar, configurar e preparar computadores, notebooks e dispositivos móveis Apoiar usuários na resolução de problemas de conectividade, impressoras e softwares corporativos Instalar, configurar e atualizar softwares e equipamentos Utilizar ferramentas de acesso remoto para diagnóstico e suporte Orientar usuários sobre a utilização adequada dos recursos de TI Acompanhar chamados até sua conclusão, mantendo registros atualizados Documentar procedimentos e soluções na base de conhecimento da equipe Atuar seguindo as políticas de Segurança da Informação e boas práticas da área Contribuir para iniciativas de melhoria contínua nos processos de suporte

Responsabilidades e atribuições

Ensino superior completo ou cursando em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatasConhecimento em Windows e Pacote Office / Microsoft 365Experiência com ferramentas de acesso remoto e gestão de chamadosConhecimentos básicos em hardware, periféricos e dispositivosBoa comunicação verbal e escritaOrganização e capacidade de priorização

Diferenciais

Experiência em Service Desk ou Help DeskConhecimento em Active DirectoryExperiência com ferramentas ITSMVivência com suporte remoto a usuários corporativosCertificações como ITIL Foundation, CompTIA A+ ou similares

Informações adicionais

Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis.

O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos* Vale refeição.* Vale transporte.* Day off de aniversário no mês do seu aniversário - Um dia off para comer bolo com a família e os amigos é bem-vindo, né?* Plano de saúde com custo zero para o colaborador na taxa administrativa mensal, descontando apenas a coparticipação.

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