Analista de Suporte Jr / Pleno

A GMUD Tecnologia, empresa especializada em serviços de TI e parceira dos maiores integradores globais, está em busca de profissionais para atuar como Analista de Suporte de TI Pleno.

Competências Técnicas Suporte presencial e remoto a usuários finais.

Instalação, configuração, manutenção e substituição de desktops e notebooks.

Diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software.

Suporte aos sistemas operacionais Windows 10 e Windows 11.

Instalação e suporte às soluções Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel e PowerPoint.

Configuração de perfis de usuários, contas de e-mail, impressoras e dispositivos periféricos.

Suporte básico a smartphones e tablets corporativos (Android e iOS).

Conhecimento em Microsoft Intune, Windows Autopilot e SCCM.

Conhecimentos básicos de Active Directory e Microsoft Entra ID.

Suporte a VPN, Wi-Fi, redes cabeadas e conectividade corporativa.

Instalação e suporte a impressoras, monitores, docks, headsets e demais periféricos.

Preparação, entrega, recolhimento e substituição de equipamentos.

Execução de atividades de onboarding e offboarding de usuários.

Atualização e manutenção de informações na CMDB (ServiceNow).

Utilização de ferramentas de gestão de chamados, preferencialmente ServiceNow.

Registro detalhado das atividades executadas e evidências nos chamados.

Conhecimento em procedimentos de segurança da informação e proteção de dados.

Capacidade de seguir procedimentos técnicos, SLAs e critérios de escalonamento.

Elaboração e atualização de documentações, procedimentos e artigos da base de conhecimento.

Inglês técnico para leitura e interpretação de procedimentos, sistemas e mensagens de erro. Fluência em inglês será considerada um diferencial.

Competências Operacionais Capacidade de priorizar chamados conforme impacto, urgência e SLA.

Organização para atuar simultaneamente com incidentes, requisições e atividades de projetos.

Cumprimento de prazos e acompanhamento dos chamados até sua resolução.

Capacidade de identificar situações que demandem escalonamento para outras equipes.

Atenção à qualidade e precisão dos registros realizados.

Disponibilidade para atendimento presencial e atuação em diferentes localidades, quando necessário.

Disponibilidade para deslocamentos.

Capacidade de trabalhar de forma autônoma, seguindo processos e procedimentos estabelecidos.

Competências Comportamentais Excelente comunicação verbal e escrita.

Cordialidade, empatia e foco no atendimento ao usuário.

Capacidade de traduzir assuntos técnicos em linguagem simples e objetiva.

Postura profissional no relacionamento com usuários, gestores e executivos.

Proatividade na identificação e resolução de problemas.

Senso de responsabilidade e comprometimento com os resultados.

Organização e atenção aos detalhes.

Facilidade para trabalho em equipe.

Interesse e facilidade para aprender novas tecnologias e processos.

Pontualidade, confiabilidade e profissionalismo.

Respeito à confidencialidade das informações e às políticas da empresa.

Informações Importantes A contratação será destinada a profissionais residentes na região de Alta Floresta (MT).

É necessário ter disponibilidade para permanecer 5 dias por semana na Usina Hidrelétrica - São Manoel, localizada no estado do Pará, próxima à divisa com o Mato Grosso.

A empresa disponibiliza transporte semanal entre Alta Floresta e a usina, além de alojamento e alimentação (café da manhã, almoço e jantar).