ANALISTA DE SUPORTE JR - TI

Descrição de Cargo:

RESUMO

Orientar e prestar suporte a microinformatica aos usuários da empresa, abrangendo as áreas de sistemas, aplicativos, redes, telecomunicação e sistemas relacionados. Realizar atendimento via ferramenta corporativa de gestão de chamados e sistema de e-mail/comunicacao interna. Se necessário, realizar envio de equipamentos equipamentos danificados para assistencias técnicas externas e acompanhar sua solução.

Fornecer apoio técnico aos demais colaboradores da área, de acordo com sua experiência. Atua com apoio direto do Gerente, coordenador, supervisor ou analista com maior senioridade dentro da equipe.

Inglês técnico é necessário, comunicação via e-mail e chat no idioma são frequentes

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Fornecer suporte aos usuários e as unidades da empresa na região, envolvendo reparos e configurações de hardware e software.

Prestar suporte diário dos sistemas e infraestrutura, consolidando os dados e informando os responsáveis através de sistema corporativo de gestão de chamados.

Acompanhar o funcionamento dos links de comunicação e de dados, realizando abertura de chamados nas operadoras e acompanhando sua solução com o uso devido de matriz de escalonamento, caso necessário.

Acompanhar estoque dos suprimentos utilizados na área de informática, sinalizando aos responsáveis quando da necessidade de reposição.

Executar manutenção preventiva e corretiva dos microcomputadores, rede e impressoras.

Instalar aplicativos e/ou realizar adequação das configurações de programas/computadores de acordo com os processos definidos pela area de Tecnologia

REQUISITOS

Graduação em Tecnologia (Cursando ou concluído) Idiomas (No minimo Inglês Técnico – Leitura e escrita utilizado diariamente)

CNH (B)

Conhecimentos técnicos relacionados ao cargo, tais como Windows, redes de computadores, impressoras, conhecimentos em sistemas de chamado e processo ITIL Experiencias com suporte a PCs, servidores e atendimento ao usuário final Diferenciais - Dinamismo, atitude proativa, capacidade de resolver problemas e capaz de trabalhar em equipe.

Oportunidade Temporária 3 meses (com possibilidade de efetivação)