Analista de Suporte Júnior

Modelo: Remoto

Contratação: CLT

Somos a Framework! Evoluímos grandes marcas em todo o mundo com transformação digital e crescemos continuamente através de agilidade, design e tecnologia.

Fazer parte do nosso time é saber que a sua jornada será de desafios reais, de crescimento contínuo e de contato diário com referências em tecnologia. Vem com a gente!

*Todas as nossas vagas são abertas para PCDs!

Benefícios? É claro que temos!

🍝 Vale alimentação e refeição no cartão Sólides Benefícios com mais de R$ 1.200,00 mensais

💻 Auxílio home office no valor de R$ 150,00 mensais

🚗 Você decide entre vale-transporte ou vale-combustível, no caso de vagas híbridas e presenciais

🏥 Plano de saúde e auxílio odontológico de alta qualidade

❤️ Seguro de vida que cobre doenças ocupacionais

💸 Participação nos lucros

💪 Total Pass para se manter saudável

🌎 Trib Pass para trocar moedas digitais por hospedagens e passagens aéreas com cobertura mundial

👶 Licença maternidade estendida: 180 dias

👶 Licença paternidade estendida: 30 dias

🥦 Desconto em consultas nutricionais

🧠 Desconto em terapia online

🛍️ Clube de benefícios para quem gosta de comprar com descontos

💡 Knowledge transfer através do Frame KT

💵 Bonificação por indicação de novos colaboradores

E não paramos por aí!

🕗 Horário flexível

👕 No dress code

🍎 Nas pausas presenciais, fique à vontade para comer pães, bolos e frutas

💜 Ambiente leve, flexível e cultura colaborativa.

E qual será a sua missão na Framework?

Realizar o atendimento aos usuários pelos canais oficiais de suporte, acompanhando as solicitações até sua conclusão;

Investigar problemas, realizar tratativas de primeiro nível (N1), orientar usuários sobre a utilização dos sistemas e escalar incidentes quando necessário;

Contribuir para a qualidade e a melhoria contínua dos processos de atendimento, apoiando testes funcionais e a atualização da documentação e da base de conhecimento com o uso de IA.

O que é preciso para fazer parte do time?

Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial, como Claude, GPT e NotebookLM, entre outras;

Facilidade para aprender novos sistemas, proatividade, curiosidade e responsabilidade;

Conhecimento básico do Pacote Office ou Google Workspace;

Será um diferencial se você?

Tiver experiência anterior com atendimento ao cliente ou Service Desk;

Conhecer ITIL e ferramentas de gestão de chamados, como HelpDesk, Azure DevOps, ServiceNow ou similares;

Possuir conhecimento básico em SQL;

Tiver experiência com sistemas ERP ou sistemas corporativos.

A NOSSA EVOLUÇÃO É CRESCENTE!

E, para acompanhar esse crescimento, precisamos de pessoas que agreguem propondo ideias, soluções e desafios!

Gostou da oportunidade? Vamos juntos e​ faça parte da nossa história!

💜 #vempraframe