Analista de Suporte Júnior

Salário: a partir de R$ 2.617,00

Sobre a vaga

A Netprecision, empresa com mais de 20 anos de experiência em sistemas para engenharia, está em busca de uma pessoa Analista de Suporte Júnior para integrar seu time. Você contribuirá para a criação e a manutenção de soluções completas de software, apoiando clientes e colaborando com equipes internas em uma empresa em expansão.

A posição é em regime CLT e modalidade de teletrabalho.

Responsabilidades

Atender clientes por chat, e-mail, telefone e reuniões, orientando sobre o uso do sistema e esclarecendo dúvidas técnico-funcionais.

Realizar procedimentos operacionais, como desbloqueio de usuários, alteração de cotas de projetos e clonagem ou desativação de projetos e contratos.

Reverter ações em documentos, como envios e aprovações, quando necessário para corrigir processos.

Executar testes funcionais básicos, analisar problemas reportados, identificar padrões e reproduzir falhas para encaminhamento à equipe de desenvolvimento.

Registrar e acompanhar solicitações de backup e demandas técnicas junto aos desenvolvedores, utilizando ferramentas como Movidesk e Jira.

Mapear rotinas e documentar erros e soluções na Base de Conhecimento.

Sugerir melhorias contínuas para o sistema e os processos internos.

Requisitos e qualificações

Requisitos técnicos

Ensino superior cursando ou concluído na área de Tecnologia da Informação.

Pelo menos 1 ano de experiência em empresas de tecnologia ou TI.

Prática com testes funcionais básicos.

Experiência ou familiaridade com registro e documentação de erros, processos e soluções.

Capacidade de analisar relatos, reproduzir falhas e organizar informações para encaminhamento técnico.

Boa comunicação escrita e verbal para atendimento a clientes e interação com equipes internas.

Competências comportamentais

Pensamento analítico e atenção aos detalhes.

Organização para registrar, acompanhar e priorizar demandas.

Clareza e cordialidade no relacionamento com diferentes perfis de usuários.

Proatividade e interesse em aprender e contribuir com melhorias.

Informações adicionais

Ajuda de custos para teletrabalho Plano de saúde Plano odontológico Cartão Caju Seguro de vida em grupo Gympass Conexa Day off por tempo de empresa Ginástica laboral 3 vezes por semana Oportunidade de crescimento