Analista de Suporte Junior , Service Desk , 1 vaga

Detalhes da vaga

Descrição

Realizar atendimento de nível 2 (N2);

Prestar suporte técnico presencial (in loco) e remoto;

Executar manutenções preventivas e corretivas;

Gerenciar ativos de TI;

Monitorar e gerenciar incidentes;

Atualizar a base de conhecimento;

Prestar suporte à infraestrutura básica;

Executar processos de onboarding e offboarding;

Gerenciar fornecedores e contratos de serviços;

Acompanhar e prestar suporte a terceiros;

Apoiar as áreas de infraestrutura;

Criar e manter documentações e Procedimentos Operacionais Padrão (POPs).

Pré-

Requisitos

Ensino superior em: Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.

Conhecimentos obrigatórios: Hardware, Sistemas Operacionais (Windows), pacote Office, redes de computadores, Active Directory.

Habilidades Necessárias

Proatividade e Autonomia

Comunicação escrita, verbal, técnica e interpessoal

Organização e Gestão de Prioridades

Senso de prioridade e inteligência emocional.

Familiaridade com ITSM

Requisitos

Escolaridade miníma

Formação superior completa

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