Analista de Suporte Júnior

A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo! Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções. Por isso o nosso lema é #WeAreExpertsAndGlobal.

A Oportunidade Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Técnico Júnior para atuar no atendimento e suporte aos nossos clientes, contribuindo para a resolução de chamados, cumprimento de SLAs e qualidade das entregas. Essa posição terá um papel importante na identificação e solução de problemas, acompanhamento das solicitações e melhoria contínua dos processos, trabalhando em parceria com diferentes áreas e buscando sempre gerar valor e uma boa experiência para os clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte técnico aos clientes
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados
• Cumprir SLAs e acompanhar indicadores da área
• Apoiar clientes em reuniões e demandas técnicas
• Atuar em conjunto com outras áreas na resolução de solicitações
• Contribuir para a automação e melhoria de processos
• Criar e atualizar procedimentos e documentações técnicas
• Identificar problemas e propor melhorias para a experiência dos clientes
• Buscar novos conhecimentos e soluções tecnológicas.

Requisitos e qualificações

Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia; Conhecimento em ferramentas de registro e acompanhamento de chamados; Residir em Joinville (SC).

Você irá se diferenciar se tiver:

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas
• Conhecimento em Banco de Dados (SQL, Procedures e Views)
• Conhecimento em integrações via Webservices (SOAP e REST)
• Conhecimento em soluções de BPM
• Experiência com produtos de software corporativo ou soluções similares ao SE Suite
• Inglês e/ou Espanhol.

Informações adicionais

O que oferecemos para os nossos #Experts?

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🏫Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70%

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🎁Indicação Premiada: Indique um amigo e receba bonificações em seu Flash

Cursos Online Gratuitos: Aprimore suas habilidades com cursos 100% gratuitos, desenvolvidos pela SoftExpert

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