Analista de Suporte

Modelo de trabalho: presencial

Você é movido por desafios, gosta de ajudar pessoas a resolverem problemas e quer fazer parte do time da Junsof ? Estamos procurando um Analista de Suporte Técnico proativo, comunicativo e focado na satisfação do cliente para somar ao nosso time!

Responsabilidades Principais

• Atender clientes via canais oficiais (e-mail, chat, telefone, sistema de chamados);
• Diagnosticar e solucionar dúvidas, incidentes e solicitações relacionadas ao sistema Junsoft;
• Registrar e acompanhar chamados com clareza, priorização e retorno contínuo ao cliente;
• Escalar problemas críticos ou reincidentes para coordenação ou especialista;
• Auxiliar na documentação de soluções frequentes e atualização da base de conhecimento;
• Monitorar e acompanhar KPI’s, tempo de resposta e satisfação dos atendimentos;
• Identificar oportunidades de melhoria no uso do sistema e sugerir boas práticas aos clientes;
• Atuar de forma colaborativa com implantação, produto e sucesso do cliente.

O que buscamos em você:

Ensino Técnico ou Superior em Cursos de TI (Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Redes, etc.) — completo ou em andamento;

Boa comunicação verbal e escrita (clareza e didática para falar com o cliente);

Raciocínio lógico e capacidade de resolução de problemas;

Empatia, paciência e foco na experiência do cliente (Customer Experience).

Diferenciais (será um plus!):

Experiência prévia em suporte a softwares de gestão (ERP);

• Conhecimento em banco de dados.

Requisitos Técnicos e Comportamentais

Técnicos:

• Conhecimento funcional do sistema Junsoft (ERP ou software proprietário);
• Familiaridade com atendimento técnico e gestão de chamados;
• Capacidade de diagnóstico técnico, com raciocínio lógico e atenção a detalhes;
• Experiência com ferramentas de help desk (Zendesk, Freshdesk, etc.);
• Boa redação e clareza de comunicação escrita e oral.

Comportamentais:

• Empatia e escuta ativa com foco em solução;
• Organização para lidar com múltiplas demandas simultaneamente;
• Paciência e postura colaborativa, mesmo sob pressão;
• Iniciativa para buscar respostas e registrar aprendizados (autodidata);
• Responsabilidade e senso de urgência com a experiência do cliente.