Analista de Suporte N1 I

Eii, vem conhecer a Gobrax!

Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.

✨ Sua missão na Gobrax: Atuar como a primeira linha de resolução técnica e sentinela de segurança da informação da Gobrax, acolhendo, diagnosticando e solucionando chamados de colaboradores com agilidade, empatia e alto índice de resolução no primeiro contato (First Contact Resolution - FCR).

O profissional será o operador central das rotinas de atendimento via ClickUp, administrando o ciclo de vida de identidades no Google Workspace (G Suite), garantindo a conformidade dos processos de onboarding e offboarding, controlando o patrimônio físico e móvel de TI, e alimentando ativamente a base de conhecimento corporativa com POPs, guias rápidos e tutoriais de autosserviço, prevenindo a reincidência de dúvidas simples e fortalecendo a governança da área integrada iSec.

Responsabilidades e atribuições

🚀 Como será seu dia a dia: Gestão e Resolução de Chamados no ClickUp: Centralizar, registrar, triar e priorizar todas as solicitações e incidentes técnicos recebidos via ClickUp, acompanhando com rigor os prazos contratuais de atendimento (SLA).

Resolver de ponta a ponta incidentes cotidianos de nível 1 com autonomia, mantendo o colaborador sempre informado sobre o andamento do ticket.

Elaboração de Documentação, Tutoriais e POPs (Autosserviço e Padronização): Redigir e manter atualizados Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) simples, manuais passo a passo e tutoriais ilustrados sobre as ferramentas do Google Workspace (Gmail, Drive, Meet, Agenda, Docs/Sheets) e sistemas internos da Gobrax.

Estruturar e abastecer a Base de Conhecimento interna (ClickUp Docs / Wikis) para viabilizar o autosserviço dos colaboradores e padronizar o checklist de atendimento do N-1.

Analisar a fila de chamados para identificar dúvidas repetitivas, transformando gargalos operacionais em guias educativos de consulta rápida.

Administração de Usuários no Google Workspace (G Suite Admin): Executar a criação, suspensão e transferência de arquivos de contas corporativas.

Gerenciar grupos de e-mail departamentais, listas de distribuição, aliases e permissões básicas de compartilhamento seguro.

Realizar redefinição segura de senhas e apoiar os colaboradores na configuração mandatória de autenticação multifator (2FA/MFA).

Governança de Acessos e Onboarding/Offboarding (iSec): Realizar o provisionamento de acessos no primeiro dia de trabalho de novos colaboradores em sintonia direta com Cultura & Pessoas.

Executar a revogação imediata de acessos e derrubada de sessões ativas nos desligamentos, mitigando qualquer risco de perda, desvio ou exposição de dados corporativos.

Controle de Ativos de TI e Linhas Móveis: Registrar a movimentação de entrada, alocação e manutenção de notebooks, monitores, periféricos e chips móveis nas plataformas de inventário corporativo (Snipe-IT / módulo patrimonial Odoo).

Assegurar a emissão e assinatura digital do Termo de Responsabilidade na entrega e na devolução de equipamentos físicos.

Sentinela de Segurança e Conformidade (iSec): Atuar na detecção primária e bloqueio de tentativas de phishing reportadas pelos usuários corporativos.

Orientar os colaboradores sobre as políticas de segurança da informação, uso consciente dos recursos e conexão segura nas redes Wi-Fi segmentadas da companhia.

Triagem Qualificada para N2/N3: Coletar e anexar evidências técnicas completas (mensagens de erro, prints, logs e passos de reprodução) antes de escalar demandas para especialistas em ERP Odoo, Dados ou Engenharia.

Requisitos e qualificações

🔍 O que buscamos:

Formação

• Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS)
• Redes de Computadores
• Segurança da Informação / Cibersegurança
• Ciência da Computação / Sistemas de Informação
• Gestão de Tecnologia da Informação (GTI).

Conhecimentos e

Habilidades

• Experiência prévia em suporte técnico corporativo / Service Desk N1
• Domínio operacional na administração de contas e políticas no Google Workspace (Google Admin Console)
• Vivência na rotina diária de atendimento e gestão de cards/tarefas no ClickUp
• Habilidade de redação técnica clara e didática para construir POPs, tutoriais passo a passo e manuais voltados para usuários não técnicos
• Suporte operacional a sistemas operacionais Windows e Linux (diferencial em macOS)
• Conhecimentos em redes: protocolos TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi corporativo e diagnóstico básico de conectividade/VPN
• Noções práticas de higiene cibernética: uso de autenticadores MFA, criação de senhas fortes e identificação de engenharia social.

Desejáveis (não obrigatórios): Familiaridade com CRM HubSpot: Conhecimento da plataforma para apoiar dúvidas de usuários comerciais e triagem básica de acessos/permissões; Experiência prévia com ferramentas de inventário e gestão de patrimônio de TI (Snipe-IT ou módulo de ativos do Odoo); Conhecimento de rotinas de suporte a dispositivos móveis corporativos (Android/iOS) e linhas de telefonia móvel; Noções de SGSI (ISO/IEC 27001) e boas práticas aplicadas de LGPD.

Informações adicionais

🎁 Benefícios Gobrax

💳 Benefícios Flexíveis — CajuVale flexível + vale-refeição em um único cartão.

💰 Bônus por atingimento de metas.

🏥 Plano de Saúde — UnimedMensalidade acessível + coparticipação.

😁 Plano Odontológico — DentalUniMensalidade acessível e ampla rede credenciada.

🚌 Vale-Transporte ou

🚗 Reversão em Combustível(opção com desconto de 6% em folha)

♂️ WellHub (Gympass)Acesso à plataforma de bem-estar, academias e serviços de saúde.

🧘 ZenklubPlataforma de saúde emocional, com apoio psicológico e conteúdos de bem-estar.

🏖️ Convênio SESCDescontos e vantagens em diversas unidades e serviços.

🎓 Gobrax AcademyTrilhas de desenvolvimento técnico, comportamental e liderança.

👶 Licença maternidade e paternidade estendida

🛡️ Seguro de Vida — MetLife

🍎 Frutas fresquinhas no expediente

🍻 Happy Hour nas sextas-feiras