Analista de Suporte N2

Vaga 100% remota.

Estamos em busca de um Analista de Suporte N2 para nossa área de Suporte N2. Somos um time de alto desempenho, ideal para quem gosta de se desafiar. Venha e nos ajude a mover o Brasil!

Sobre a área de Suporte N2: Responsável por análises de chamados do Suporte, reprodução de bugs, gestão dos PMEs, construção de relatórios, suporte a parceiros e migração de novos clientes. Veja mais sobre a Gaudium e a Machine em: https://gaudium.global/

Responsabilidades e atribuições

• Analisar e triar os casos escalados pelo time de N1 (via Monday), identificando se são bug, comportamento esperado, melhoria ou dúvida operacional
• Investigar a causa raiz dos problemas consultando dados diretamente no banco de dados (MySQL)
• Documentar bugs com clareza, com passo a passo para reprodução, evidências e dados completos, e encaminhar para o time de Desenvolvimento (N3)
• Orientar o time de N1 sobre como tratar cada caso a partir da análise
• Apoiar o time de N1 e outras áreas da empresa em dúvidas técnicas e reportes de possíveis bugs nos canais internos
• Priorizar a fila de demandas de acordo com o impacto de cada problema na plataforma
• Seguir com consistência os processos de análise e registro do time, garantindo que nada escape.

Requisitos e qualificações

Conhecimento em banco de dados MySQL, com capacidade de realizar consultas (queries) para investigar dados e problemas;

• Formação (em andamento ou concluída) em TI ou áreas afins, ou vivência prática com tecnologia em experiências anteriores
• Experiência prévia com suporte técnico
• Raciocínio lógico e perfil analítico, com gosto por investigar e resolver problemas
• Facilidade para aprender regras de negócio de um sistema complexo e abrangente
• Disciplina e organização para cumprir processos no dia a dia
• Boa comunicação escrita e verbal, para responder de forma clara e objetiva e interagir com diferentes áreas
• Interesse em tecnologia e no uso de IA para ganho de produtividade.

Diferenciais

Noções de programação ou leitura de código, logs e APIs; Experiência em empresas SaaS ou dos mercados de mobilidade e delivery.

Informações adicionais

Benefícios

• Trabalho 100% home office: trabalho de casa, necessita de um ambiente tranquilo, boa conexão de internet e privacidade para reuniões
• Salário CLT (R$ 4.103,93 a R$4.411,72)
• Plano de saúde - Bradesco Saúde ou SulAmérica (Oferecido pela empresa sem custo para o colaborador, caso tenha dependentes, há um custo por dependente)
• Plano odontológico - Bradesco Saúde (Opcional e custeado pelo colaborador)
• Seguro de vida
• Vale Alimentação diário de R$ 52,00 (cartão flash benefícios)
• Auxilio trabalho remoto de R$ 136,40
• Wellhub (Gympass)
• Day off: Um dia de folga no mês do seu aniversário
• No carnaval e quarta-feira de cinzas
• Nos dias 24 e 31/12.

Ambiente com vários desafios que farão você crescer e se desenvolver rapidamente.

• Valores da empresa: Trabalho em equipe (Estimulamos a cooperação)
• Honestidade e transparência (Falamos a verdade e somos transparentes)
• Excelência (Todos os dias tentamos ser melhor do que fomos ontem)
• Agilidade e Resultado (Trabalhamos por meritocracia e sonhamos grande)
• Desafio (Valorizamos quem gosta de se desafiar e sair de zona de conforto).

Para se candidatar às vagas, é necessário clicar no botão "Candidatar-se" e realizar o preenchimento do currículo através da plataforma. Atenção: Não respondemos a mensagens via LinkedIn ou recebemos currículos por outros canais de comunicação, centralizamos todas as comunicações na Gupy para garantir um contato mais eficiente e um melhor gerenciamento.