Analista de Suporte N2 Pleno | Risco e Antifraude

Descrição da vaga

O Farmácias APP é uma empresa de tecnologia e inovação no setor farmacêutico, criada para conectar farmácias, drogarias, lojas de suplementos e cosméticos aos seus clientes de forma rápida, prática e segura.

Nossa missão é oferecer a melhor experiência de compra online, promovendo saúde, bem-estar e qualidade de vida.

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O seu aplicativo de compras online de medicamentos, saúde e beleza — tudo em um só lugar.

Saiba mais sobre a gente: www.farmaciasapp.com.br

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Responsabilidades e atribuições

No Dia a Dia Você Vai

• Investigar e solucionar chamados N2 relacionados à operação, aos sistemas, aos pedidos, aos cadastros, aos pagamentos, ao estoque e às integrações do Farmácias App;
• Analisar históricos, registros, logs e evidências para identificar causas raiz, diagnosticar falhas e conduzir tratativas até a resolução;
• Registrar e acompanhar chamados no Microsoft Dynamics 365, garantindo a rastreabilidade das informações, o cumprimento dos SLAs e o escalonamento adequado para Produto, Tecnologia, ERP e parceiros;
• Orientar o time de N1 sobre procedimentos e soluções conhecidas, contribuindo para a qualidade do atendimento e a redução de reincidências;
• Analisar alertas de risco, inconsistências cadastrais e transações sinalizadas pelas plataformas de pagamento e antifraude, investigando recusas e diferenciando ocorrências relacionadas a risco, emissor ou falhas técnicas;
• Realizar validações complementares e análises manuais conforme os procedimentos e as alçadas estabelecidas, registrando evidências e apoiando a prevenção de fraudes e perdas operacionais;
• Acompanhar a regularização cadastral de lojas parceiras (KYC) e apoiar a investigação de suspeitas de fraude, contestações e chargebacks, reunindo informações de pedidos, pagamentos, atendimento e entrega;
• Analisar dados e indicadores operacionais de atendimento, pagamentos e antifraude, identificando padrões, falhas recorrentes e oportunidades de melhoria nos controles e processos;
• Elaborar relatórios, propor e acompanhar planos de ação para reduzir falhas, reincidências e perdas, considerando os impactos na operação e na experiência de consumidores e lojas parceiras;
• Apoiar testes e validações de correções, integrações e melhorias nos sistemas e nas plataformas utilizadas pela operação;
• Criar e atualizar procedimentos operacionais, documentações e bases de conhecimento, promovendo a padronização dos processos e o compartilhamento de conhecimento entre as equipes;
• Atuar de forma colaborativa com áreas internas, fornecedores e parceiros, garantindo a continuidade da operação e a confidencialidade das informações cadastrais, financeiras e transacionais.

Requisitos e qualificações

Você Precisa Ter

🖥️ Experiência com suporte N2 ou suporte a sistemas e operações digitais, incluindo investigação e resolução de ocorrências de média complexidade;

🛡️ Conhecimento de risco, prevenção a fraudes e meios de pagamento aplicados a e-commerce ou marketplaces;

📊 Conhecimento intermediário a avançado em Excel, incluindo filtros, tabelas dinâmicas, PROCV/PROCX, SOMASES e cruzamento de bases de dados;

🎫 Experiência com gestão de chamados, acompanhamento de SLAs, controles operacionais e indicadores de desempenho;

💻 Conhecimento ou experiência com Microsoft Dynamics 365;

🔎 Capacidade analítica para interpretar dados, identificar causas raiz, investigar divergências entre sistemas e propor ações corretivas;

📝 Habilidade para elaborar relatórios, documentar processos, registrar evidências e acompanhar múltiplas demandas;

📌 Organização, autonomia, proatividade e capacidade de priorizar atividades conforme urgência, impacto e risco;

🤝 Boa comunicação, colaboração e habilidade para interagir com áreas internas, fornecedores e parceiros;

🔐 Responsabilidade e discrição no tratamento de informações cadastrais, financeiras e transacionais.

Diferenciais

💳 Experiência com as plataformas Koin e Tuna, especialmente na consulta de transações, análise de recusas e acompanhamento de ocorrências;

🛒 Vivência em e-commerce, marketplaces ou varejo digital, com conhecimento da plataforma VTEX e da jornada de pedidos e pagamentos;

🕵️ Experiência com validação cadastral de sellers (KYC), análise manual antifraude e acompanhamento de chargebacks;

🔗 Conhecimentos de APIs, webhooks, logs e códigos de retorno para investigação de falhas de integração;

📈 Conhecimento de Power BI, Power Query ou SQL para análise de dados;

⚙️ Experiência com automação de controles, mapeamento de processos, implantação de controles operacionais e acompanhamento de planos de ação.

Informações adicionais

Horário de trabalho

08:00 as 18:00 (Seg a Sex);

🎟️ Vale Alimentação;

🍽️ Vale Refeição;

🏥 Plano de Saúde;

🦷 Plano Odontológico;

🛡️ Seguro de Vida;

💪TotalPass.

Que bom ter você no Farmácias App!

Que bom ter você no Farmácias App!

O Farmácias App foi desenvolvido pela Pharmacy S/A, uma empresa de tecnologia e inovação do setor farmacêutico, com o propósito de levar mais saúde para mais pessoas.

Nosso compromisso é promover soluções inovadoras que conectem clientes a farmácias, drogarias, lojas de suplementos e cosméticos, ampliando o acesso à saúde de qualidade por meio da tecnologia.

Uma plataforma intuitiva, segura e simples, que permite que os clientes vejam, comparem e comprem online! Com um app e site personalizados, a farmácia divulga ofertas de higiene, beleza, perfumaria, suplementos e medicamentos, com suporte de marketing e logística. Já são mais de 2.700 farmácias vendendo mais em todo o Brasil!

Queremos Ser o MELHOR e MAIOR Ecossistema De Saúde e Bem-estar Do Brasil, e Para Isso, Nos Guiamos Pelos Nossos Pilares

Gente – JUNTOS, fazemos acontecer! Potencializando o que nos faz ser únicos e unidos para sermos mais fortes.

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Coragem – Temos CORAGEM para inovar, abraçamos a mudança e agimos sempre com integridade.

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Nosso aplicativo está disponível para download gratuito nas lojas de aplicativo e via website com atuação nacional.

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