Analista de Suporte PL

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💡 No Grupo SysMap – que reúne SysMapSolutions, TriggoLabs e triggo.ai – acreditamos que grandes resultados nascem de pessoas incríveis.

Somos uma empresa brasileira de tecnologia que, desde 1999, ajuda organizações a superar desafios complexos e acelerar sua transformação digital. Nossa atuação abrange diversos segmentos, como Telecom, Varejo, Educação, Financeiro, Indústria/Cosméticos e Energia, sempre com foco em soluções inovadoras e de alto impacto.

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Responsabilidades e atribuições

• Atuar no gerenciamento de chamados e incidentes, utilizando o Jira Service Management (Atlassian)
• Realizar acompanhamento, atualização e controle das demandas até sua resolução
• Prestar atendimento e suporte aos usuários, garantindo retorno adequado e dentro dos prazos estabelecidos
• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados e incidentes
• Realizar a comunicação e interface entre usuários, equipes técnicas e demais áreas envolvidas
• Acompanhar o cumprimento de SLA e indicadores de atendimento
• Identificar recorrências, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e gestão de serviços
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua, propondo ajustes e otimizações nos processos
• Garantir a qualidade e consistência das informações registradas na ferramenta
• Apoiar a análise de incidentes e demandas recorrentes, contribuindo para a identificação de causas e prevenção de novos problemas
• Elaborar e acompanhar indicadores relacionados à operação de suporte e gestão de serviços.

Requisitos e qualificações

• Experiência com suporte e gestão de serviços de TI
• Experiência com gerenciamento de chamados e incidentes
• Conhecimento e experiência com Jira Service Management / Atlassian
• Conhecimento de conceitos de ITIL e Gestão de Serviços de TI
• Experiência com acompanhamento de SLA, indicadores e métricas de atendimento
• Boa comunicação e capacidade de relacionamento com usuários e equipes técnicas
• Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas
• Vivência com melhoria contínua e otimização de processos.

Informações adicionais

Profissional responsável pela atuação em suporte, gestão de serviços e melhoria contínua de processos, contribuindo para a eficiência operacional, qualidade do atendimento e cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.