Analista de Suporte Pleno

Responsabilidades

- Atender ncidentes de POS, KDS, totens, impressoras e rede - Priorizar chamados pelo impacto na operação da loja - Acionar e acompanhar o fornecedor de campo quando necessário

Responsabilidades e atribuições

Atender e solucionar incidentes técnicos relacionados a POS (pontos de venda), KDS (monitores de preparo), totens de autoatendimento, impressoras e conectividade de rede das lojas.

Realizar a triagem, análise e priorização de chamados, considerando o impacto dos incidentes na operação das lojas.

Acionar, orientar e acompanhar fornecedores de suporte técnico em campo, garantindo o andamento das tratativas até a resolução dos problemas.

Registrar os atendimentos, atualizar o histórico dos incidentes e monitorar os prazos de atendimento e resolução conforme os SLAs estabelecidos.

Investigar causas de falhas recorrentes, contribuindo para a identificação de melhorias e a redução de impactos na operação.

Documentar procedimentos técnicos, soluções aplicadas e orientações na base de conhecimento, facilitando a padronização dos atendimentos.

Acompanhar os chamados em aberto, mantendo as áreas envolvidas informadas sobre o andamento das tratativas.

Apoiar a manutenção da disponibilidade dos equipamentos e sistemas de tecnologia utilizados nas lojas.

Requisitos e qualificações

Experiência de 1 a 2 anos com suporte técnico N1/N2 a lojas, varejo, restaurantes ou em ambientes de Service Desk.

Conhecimento em diagnóstico remoto e resolução de incidentes relacionados a equipamentos POS, impressoras e conectividade.

Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados (ITSM).

Boa comunicação e habilidade para atender e orientar gerentes de loja na resolução de problemas técnicos.

Disponibilidade para atuar em escalas, conforme a necessidade da operação.

Diferenciais

Experiência anterior em restaurantes ou operações de fast-food.

Noções de redes, sistemas operacionais Windows e Microsoft Intune.

Conhecimento em ITIL e boas práticas de gerenciamento de serviços de TI.

Informações adicionais

Benefícios

Vale TransporteAssistência MédicaAssistência OdontológicaSeguro de VidaConvênio FarmáciaTotalPassParticipação nos Lucros e Resultados (PLR)KFCuida: Programa de saúde e bem-estar para colaboradores e familiares, com apoio psicológico, consultas médicas 24h, nutrição, orientação jurídica e financeira, suporte psicossocial e benefícios de parentalidade.

Open English: Condições especiais e exclusivo para os nossos colaboradores.

Ifood Benefícios (VR/VA)Modelo de trabalho: Híbrido