Analista de Suporte Pleno l Brasília

Estamos em busca de um Analista de Suporte Pleno para se juntar ao nosso time em Brasília/DF. Procuramos alguém motivado, proativo e colaborativo, que tenha paixão por tecnologia, goste de resolver problemas e seja comprometido em garantir a melhor performance e estabilidade da nossa infraestrutura de redes.

Aqui, valorizamos pessoas que trabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia. Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa vaga é para você!

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar a performance de links de dados e telefonia através de ferramentas de monitoração
• Executar testes remotos e realizar triagem inicial para detecção de possíveis falhas
• Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação
• Realizar o fechamento do ticket e garantir clareza de informações quanto ao fato, causa e ação adotada
• Realizar atendimento receptivo e ativo com clientes, mantendo comunicação clara e objetiva
• Promover interface entre clientes e áreas técnicas, garantindo alinhamento das informações
• Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados
• Participar de salas de conferência para tratativas de incidentes críticos
• Atuar no tratamento de incidentes relacionados a redes de dados WAN (MPLS, Internet, SD-WAN)
• Realizar troubleshooting e triagem, investigando falhas por meio de ferramentas de monitoração e acesso a elementos de rede (PE, CPE, modem etc.)
• Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário

Requisitos e qualificações

Requisitos e qualificações

Formação

Ensino superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

💻 Conhecimentos técnicosSistemas operacionais Windows e Linux.

Redes TCP/IP.

Hardware e manutenção de computadores.

Noções de segurança da informação e backup.

Conhecimentos em redes Wi-Fi.

Conhecimento básico em equipamentos Cisco, HP e redes SD-WAN (Fortinet, VeloCloud, Cisco Meraki, Huawei

Competências comportamentais

Capacidade de análise e resolução de problemas.

Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.

Organização e capacidade de gestão de chamados.

Facilidade para trabalho em equipe.

Proatividade e interesse em aprendizado contínuo.

Diferenciais

Experiência com ferramentas de monitoramento e ITSM.

Certificações ou conhecimentos em CCNA, Mikrotik, Fortinet ou similares serão diferenciais.

Informações adicionais

Benefícios

Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de 1,00 na folha)Vale Refeição (Desconto simbólico de 1,00 na folha)Assistência Médica e OdontológicaSeguro de VidaTotalPassParceria educacionalConvênio Pet (benefício para cuidados com seu animal de estimação)

📌 ImportanteModelo: Presencial – Brasília/DFHorário: Comercial

Remuneração

R$2.581,17/mês