Analista de Suporte Sênior — Squad ServiceDesk

Modelo: Híbrido

Contratação: CLT

SOBRE A N5X

Somos a plataforma completa para negociação de energia no mercado livre. Nossa atuação tem um propósito claro: prover uma infraestrutura de mercado que garanta segurança, liquidez e estabilidade para o trading de energia brasileiro.

Toda essa estrutura é construída sobre a solidez inquestionável de dois gigantes globais: a B3, por meio de seu fundo independente L4 Venture Builder, e o EEX Group, maior grupo de bolsas de energia do mundo, através da Nodal Brazil LLC.

Para mais informações, acesse: https://n5x.com.br

COMO É TRABALHAR NA N5X

Trabalhar na N5X é fazer parte da construção da primeira plataforma de negociação multilateral e registro de contratos futuros com contraparte central do mercado livre de energia brasileiro. Tudo isso em um time experiente e multidisciplinar: gente que combina profundidade de conhecimento em energia e mercado de capitais com a prática em produtos digitais e temas regulatórios.

Aqui, o protagonismo é a regra. As pessoas têm um papel-chave na evolução da empresa e das soluções, em um ambiente ideal para quem gosta de aprender rápido e de entregar com excelência em um ritmo dinâmico.

Também é um lugar em que a colaboração é central. Todos os dias, buscamos potencializar o trabalho em equipe, tanto internamente quanto externamente, com postura sempre aberta para cocriar com participantes do mercado, acionistas e reguladores, sustentando uma cultura diversa e com muita "mão na massa".

VAGA | Analista de Suporte Sênior — Squad ServiceDesk

Estamos estruturando a área de TI Corporativa e buscamos uma pessoa para atuar na sustentação e evolução do ambiente de End User Support. O papel envolve garantir a operação eficiente, segura e escalável do ambiente de trabalho digital, com foco em produtividade, governança de acessos e gestão de dispositivos. A posição atua tanto na resolução de incidentes complexos quanto na organização de processos, ferramentas e boas práticas, contribuindo diretamente para a construção de uma operação de TI madura e estruturada.

ESCOPO

• Realizar a gestão de identidade e acesso (Entra ID), administração de usuários, grupos dinâmicos e aplicações, SSO (SAML/OIDC), MFA e métodos de autenticação, políticas de Acesso Condicional, PIM para acessos privilegiados, Access Reviews e ciclo de vida de acesso (joiner, mover, leaver), integração com Active Directory (Entra Connect) e com o Google Workspace;
• Gerenciar dispositivos (Intune — MDM e MAM), administração do parque de endpoints Windows, macOS, iOS/iPadOS e Android, incluindo políticas de conformidade e configuração, distribuição de aplicações, patching e hardening (BitLocker, FileVault, Defender for Endpoint);
• Atuar com provisionamento corporativo de dispositivos, como Windows Autopilot, integração com Apple Business Manager (Automated Device Enrollment, supervisão de dispositivos, Apps and Books/VPP, gestão do certificado APNs); Android Enterprise (Managed Google Play, perfis corporativos e zero-touch enrollment);
• Atuar com mobilidade e BYOD, criação de políticas de proteção de aplicativo (MAM) para dispositivos não gerenciados, contêinerização de dados corporativos e ações de conformidade, como wipe seletivo em desligamentos e perda de equipamento;
• Realizar administração e governança do armazenamento corporativo em Google Drive (incluindo Drives Compartilhados), OneDrive e SharePoint Online, abrangendo estrutura de sites e bibliotecas, modelo de permissões e herança, compartilhamento externo e links de acesso, políticas de retenção e versionamento, classificação de informação e prevenção de vazamento de dados (DLP/Purview), além de auditoria de acessos e relatórios de compartilhamento;
• Administrar Google Workspace (Gmail, Drive, Docs e Sheets), incluir usuários, permissões, políticas de retenção, segurança e auditoria;
• Realizar suporte dedicado a C-level e lideranças, com SLA diferenciado, preparo e acompanhamento de reuniões executivas e eventos (salas, videoconferência, apresentações), e tratamento prioritário de incidentes de alto impacto;
• Atuar com suporte técnico N2/N3 realizando análise e resolução de incidentes complexos, garantindo a continuidade da operação;
• Gerir o ciclo de vida de ativos de TI (hardware e software), realizar controle de inventário, gestão de licenças Microsoft e Google, e ciclo completo do parque móvel — aquisição, cadastro em Apple Business Manager e zero-touch, atribuição, devolução e descarte;
• Atuar com troubleshooting de infraestrutura de rede como VPN, DNS, DHCP, Wi-Fi, firewalls e conectividade geral;
• Estruturação e melhoria de processos de suporte com foco em padronização, eficiência e escala;

Documentação técnica e criação de procedimentos operacionais (runbooks, POPs);

• Automação de rotinas operacionais com PowerShell e Microsoft Graph, para redução de esforço manual;
• Apoio técnico e mentoria para membros mais juniores do time.

HABILIDADES

• Ownership : assume responsabilidade ponta a ponta pelo ambiente de trabalho, antecipando falhas e resolvendo problemas de forma autônoma;
• Decisão orientada a risco e impacto : avalia mudanças de acesso e de configuração considerando risco de segurança, impacto ao usuário e esforço operacional;
• Mentalidade de governança : trata acesso, permissão e inventário como controles auditáveis, mantendo rastreabilidade e evidência;
• Colaboração transversal : atua de forma integrada com engenharia, arquitetura, risco, segurança e operações;
• Comunicação clara : traduz problemas técnicos em impacto operacional e mantém alinhamento entre stakeholders;
• Evolução contínua : incorpora novas tecnologias de forma pragmática, priorizando ganho real de eficiência e automação;
• Contexto de mercado : familiaridade com mercado financeiro e/ou energia.

PRÉ-REQUISITOS

• Formação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada na administração de Entra ID em produção, incluindo Acesso Condicional e MFA em escala;
• Experiência com operação de Intune para Windows e macOS, e com gestão de dispositivos móveis iOS e Android, incluindo Apple Business Manager e Android Enterprise;
• Experiência com administração e governança de permissões em Google Drive, SharePoint Online e OneDrive, incluindo controle de compartilhamento externo;
• Experiência com desenho e operação de processos de concessão, revisão e revogação de acessos;

Experiência com suporte técnico N2/N3 e operação de Service Desk;

• Experiência na estruturação de processos de suporte, gestão de ativos e automação de rotinas com PowerShell e Microsoft Graph;
• Capacidade de tomada de decisão técnica considerando custo, risco e impacto operacional;
• Protocolos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP) e troubleshooting de infraestrutura e conectividade;
• Vivência com metodologias ágeis e ferramentas como Jira e Miro;
• Ferramentas de ITSM e monitoramento;
• Documentação técnica e organização de processos;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Fluência em português e inglês.
• Bônus: Até 2 salários no ano;
• Modelo de trabalho: Híbrido - 3 dias presenciais por semana;
• Vale Refeição: R$ 43,68/dia útil;
• Vale Alimentação: R$ 832,00 mês;
• Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade: Ida e volta para os dias presenciais no escritório sem desconto em folha;
• Plano de Saúde: SulAmérica com coparticipação para titular e seus beneficiários - filhos(as) e cônjuge;
• Wellhub em parceria com a SulAmérica;
• Seguro de Vida: Metlife;
• Auxílio Creche: Reembolso de até 40% do salário normativo para filhos até 24 meses e 35% entre 24 e 71 meses;
• Auxílio Financeiro para Empregados com Filhos com Deficiência: Valor correspondente a 50% do salário normativo;
• Day Off de aniversário!