Analista de Suporte (Service Desk)

Venha ser um Team Schein Member!

🚀Aqui, cada pessoa importa. Somos um time apaixonado pelo que faz, movido por encantamento, coletividade e sorriso no rosto.

💙Valorizamos a comunicação aberta, a ética, a diversidade, a inclusão e a criatividade — com espaço de sobra para boas ideias, transparência e troca verdadeira.

Nosso ambiente é leve, colaborativo e acolhedor. Os TSMs (como carinhosamente chamamos nosso time) têm voz ativa, são ouvidos de verdade e caminham juntos com confiança, respeito e propósito.

Acreditamos que as pessoas são o nosso maior patrimônio. E por isso, criamos um lugar onde cada um pode crescer, brilhar e fazer a diferença.

🌟Se você acredita no poder do coletivo, valoriza relações genuínas e quer contribuir com um propósito real — impulsionar a saúde no Brasil, cuidando dos nossos clientes e promovendo a evolução dos seus negócios — o seu lugar pode ser aqui.

💬 E aí, sentiu vontade de ser um TSM?

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento técnico aos usuários de Nível 1 e 2 , presencialmente e/ou por canais remotos
• Registrar, classificar, priorizar, acompanhar e solucionar incidentes e requisições de serviço
• Prestar atendimento às áreas operacionais, administrativas e corporativas
• Realizar instalação, configuração, atualização e manutenção de equipamentos e softwares
• Diagnosticar e solucionar problemas (Computadores, notebooks, periféricos, impressoras, sistemas operacionais Windows, aplicativos, VPN e etc.)Apoiar processos de criação, alteração, bloqueio e manutenção de acessos
• Realizar troubleshooting de problemas de hardware, software, redes e sistemas
• Cumprir os SLA's de atendimento e resolução estabelecidos pela área
• Controle de Inventário e controle de ativos de TI
• Elaborar e manter documentações, procedimentos e bases de conhecimento
• Apoiar fornecedores e equipes de infraestrutura, sistemas, segurança e demais áreas de TI

Requisitos e qualificações

• Ensino superior em andamento em Gestão de TI, Ciência da Computação ou áreas correlatas
• Experiencia anterior em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico
• Experiencia com atendimento de usuários em Nível 1 e Nível 2
• Conhecimento em hardware e periféricos
• Conhecimentos básicos/intermediários de rede de computadores
• Conhecimento em TCP/IP, DNS, DHCP e conceitos de conectividade
• Conhecimento em Microsoft 365
• Boa capacidade de diagnóstico e troubleshooting
• Serão considerados como diferenciaisConhecimento em Microsoft Active Directory / Entra ID, Microsoft Intune, Microsoft 365
• Conhecimento em redes LAN e WLAN
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e inventário
• Experiência com ITIL e boas práticas de gerenciamento de serviços de TI
• Experiência com ferramentas de Service DeskConhecimento em PowerShell
• Conhecimento em indicadores de Service Desk, como SLA, TMA, FCR, backlog e satisfação do usuário.

Informações adicionais

Setor: TIHorário: de segunda a sexta, das 08h às 17h40Modelo de Trabalho: PresencialOportunidade disponível para a unidade de Itapeva/MGAqui, as pessoas estão em primeiro lugar

💙Por isso, nossos benefícios foram pensados para proporcionar bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida. Olha só o que preparamos para você:

🌿 Saúde e Bem-estar sempre em primeiro lugarPlano de Saúde (Unimed Sul Mineira)Plano Odontológico (Pro-Dental)Convênio farmáciaZenklub: apoio emocional e sessões com especialistasSeguro de VidaGympass (Wellhub)Ginástica laboral

💰 Reconhecimento que recompensa resultadosParticipação nos Lucros e Resultados (PLR)

🍽️ Alimentação equilibrada, do seu jeitoVale refeição ou alimentação (você escolhe!)Café da tarde para recarregar as energias

💛 Incentivos parentaisSomos uma Empresa CidadãLicença-maternidade estendida (180 dias)Licença-paternidade estendida (20 dias)Manutenção do VA/VR durante todo o período de licençaEstabilidade garantida por 3 meses no retorno da licença-maternidadeAuxílio-creche

🏠 Mais conforto no seu dia a diaFretado Gratuito

🎉 Momentos que merecem ser celebradosHSB Talks: nosso happy hour mensal na empresaDay off no mês do seu aniversárioCesta de bebê para novas mamães e papaisKit escolar para filhos de colaboradores em idade escolarCartão-presente de Natal

🛍️ Vantagens exclusivas50% de desconto nos alinhadores da CA Clear Aligner20% de desconto em compras no nosso e-commerce Utilidades Clínicas

📚 Aprendizado que transformaPlataforma de Educação CorporativaConvênio com faculdades e escolas de idiomas

✨ E claro, um ambiente encantador!

Por aqui, você encontra um time acolhedor, muita troca, energia boa e oportunidades reais de crescimento.

Oportunidade para candidatos externos.