Analista de Suporte Técnico

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com o propósito de expandir os horizontes do conhecimento! Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes.

Se você tem experiência com suporte técnico, gosta de investigar e solucionar problemas e quer desenvolver sua carreira na área de Tecnologia, essa oportunidade pode ser para você!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento e suporte técnico a clientes externos por meio do Zendesk ou ferramentas similares
• Registrar, acompanhar, diagnosticar e solucionar chamados e incidentes técnicos
• Investigar problemas relacionados a sistemas, aplicações e plataformas digitais
• Analisar logs e informações técnicas para identificar causas e propor soluções
• Escalonar chamados de maior complexidade para os times responsáveis, acompanhando sua resolução
• Manter os clientes atualizados sobre o andamento dos atendimentos, garantindo uma comunicação clara e eficiente
• Monitorar sistemas e aplicações, contribuindo para a estabilidade, disponibilidade e performance dos ambientes
• Documentar procedimentos, soluções recorrentes e boas práticas, contribuindo para a evolução da base de conhecimento
• Apoiar integrações entre sistemas e plataformas, garantindo compatibilidade e funcionamento adequado
• Contribuir com iniciativas de melhoria contínua, automação e evolução tecnológica dos processos de suporte.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
• Experiência com suporte técnico a plataformas digitais, aplicações web e/ou ambientes corporativos
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Android e iOS
• Familiaridade com ferramentas de atendimento e gestão de serviços de TI (Zendesk, Freshdesk, ServiceNow ou similares)
• Conhecimentos em análise de logs, investigação e diagnóstico de incidentes
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Perfil analítico, organizado, colaborativo e com autonomia para resolução de problemas.

Diferenciais

• Conhecimento em espanhol
• Experiência com integrações entre sistemas e APIs
• Conhecimento em bancos de dados relacionais e consultas SQL
• Experiência com documentação técnica e bases de conhecimento, especialmente utilizando práticas de KCS (Knowledge-Centered Service)
• Conhecimento em automação de processos e workflows utilizando Power Automate, n8n, scripts ou agentes de Inteligência Artificial
• Experiência com monitoramento e análise de performance de sistemas e aplicações
• Pós-graduação ou especialização em Gestão de TI, Infraestrutura, Segurança da Informação, Governança de TI ou áreas relacionadas.

Informações adicionais

Nossos benefícios

• Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte
• Assistência médica e odontológica com mensalidade 100% custeada pela empresa
• Auxílio-creche para as mamães
• Wellhub (Gympass): acesso a mais de 250 modalidades em mais de 50 mil academias
• Programa de Participação nos Resultados (PPR), alinhado ao alcance de metas e objetivos
• Day off no mês do seu aniversário para celebrar com quem você ama
• Auxílio-educação para cursos de graduação, pós-graduação e idiomas, além de descontos em instituições parceiras.