Analista de Suporte Técnico ao Cliente

Estamos procurando um(a) profissional para atuar no Suporte Técnico ao Cliente da nossa plataforma SaaS, sendo responsável por apoiar nossos clientes em dúvidas, incidentes e diferentes desafios relacionados ao uso da solução. Buscamos uma pessoa analítica, organizada, comunicativa e curiosa, que tenha facilidade para entender diferentes situações, conectar informações e trabalhar de forma colaborativa!

No dia a dia, você terá contato direto com os usuários, investigará ocorrências, analisará cenários e buscará alternativas para garantir uma experiência ágil e eficiente. Também atuará em parceria com os times de Desenvolvimento, Customer Success, Comercial e Suporte, contribuindo para a evolução do produto e para a melhoria contínua dos nossos processos.

A posição é híbrido, com atuação em nosso escritório em Alphaville/SP.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento técnico aos clientes da plataforma, esclarecendo dúvidas e tratando incidentes relacionados ao produto;
• Analisar, classificar e responder tickets e e-mails recebidos via CRM (HubSpot);
• Investigar erros e comportamentos reportados, reproduzindo cenários e coletando evidências para diagnóstico;
• Orientar clientes sobre funcionalidades, configurações e fluxos de uso da plataforma;
• Participar de reuniões com clientes para esclarecimentos, análise de processos dentro do sistema;
• Trabalhar de forma colaborativa com os times de Desenvolvimento, Customer Success, Comercial e

Suporte;

• Escalar demandas técnicas para as equipes responsáveis, com informações estruturadas e contexto completo;
• Acompanhar correções e melhorias de produto, validando resultados e retornando posicionamento aos clientes;
• Contribuir com a base de conhecimento e com a melhoria contínua dos processos de atendimento.
• Gerenciar prioridades e fila de tickets com organização e senso de urgência.

Requisitos e qualificações

É importante que você tenha:

• Ensino superior/tecnólogo em andamento em Tecnologia ou áreas relacionadas;
• Experiência com atendimento técnico a clientes (suporte de sistemas/software/SaaS);
• Boa capacidade de análise e resolução de problemas;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Facilidade para leitura e interpretação de chamados técnicos;
• Experiência com ferramentas de CRM e gestão de tickets;
• Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com áreas técnicas e de negócio.

Será um diferencial:

• Experiência com produtos de Compliance, LGPD ou Canal de Denúncias;
• Vivência em empresas SaaS;
• Experiência prévia com HubSpot ou ferramentas similares;
• Noções de APIs, integrações e análise de logs.

Informações adicionais

🏥 Saúde e Bem-Estar

• Plano de Saúde SulAmérica Nacional, com mensalidade 100% subsidiada pela empresa e coparticipação conforme utilização;
• Plano Odontológico Amil, com diferentes opções de cobertura para você escolher;
• TotalPass, com acesso a atividades físicas e opções de lazer;
• Programas e parcerias voltados à promoção da saúde física e mental;
• Petlove, para apoiar nos cuidados com a saúde e o bem-estar do seu pet.

💳 Benefícios

• Auxílio-creche, conforme política interna;
• iFood Benefícios, com saldo flexível para você utilizar de acordo com suas preferências;
• Vale-transporte (VT), conforme legislação vigente, ou reembolso de mobilidade, incluindo corridas por aplicativo, fretado, estacionamento e pedágios, conforme política interna.

💰 Reconhecimento e Valorização

• PLR, atrelada ao cumprimento de metas;
• Ações comemorativas e iniciativas de reconhecimento ao longo do ano, incluindo celebrações por tempo de casa, casamento e nascimento;
• Day off no mês do aniversário, para você aproveitar o seu dia do seu jeito.