ESPECIALISTA DE SUPORTE TÉCNICO

Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são sustentados por lideranças técnicas que inspiram e resolvem problemas na raiz. Buscamos um(a) Especialista de Suporte Técnico com perfil altamente analítico, foco em melhoria contínua e excelente comunicação para ser o ponto de escalonamento e a grande referência da operação.

Você será responsável por guiar a equipe de primeiro nível (N1), investigar incidentes complexos de infraestrutura e garantir a disponibilidade impecável dos serviços de rede. Se você tem paixão por desvendar falhas de conectividade, facilidade para propor soluções definitivas e gosta de elevar a barra técnica do seu time, o seu lugar é aqui!

Responsabilidades e atribuições

🔹 Liderança Técnica e Mentoria: Atuar como a principal referência da equipe Allos, orientando os analistas de N1 na resolução de chamados, execução de procedimentos e atuando no escalonamento de incidentes complexos.

🔹 Troubleshooting Avançado de Redes: Diagnosticar, analisar e solucionar incidentes críticos em redes LAN e WAN, envolvendo a administração direta de Switches, Firewalls, Access Points (Wireless) e suporte a plataformas de colaboração.

🔹 Análise de Causa Raiz (Gestão de Problemas): Investigar a fundo falhas de conectividade, desempenho e disponibilidade, desenvolvendo soluções estruturais para incidentes recorrentes e tratando a causa raiz.

🔹 Governança e ITIL: Monitorar os indicadores de qualidade da operação, apoiar a elaboração de relatórios executivos e garantir o cumprimento rigoroso dos SLAs.

🔹 Melhoria Contínua e Processos: Propor recomendações técnicas alinhadas aos frameworks de mercado, liderando a criação, revisão e atualização constante do Catálogo de Serviços e da Base de Conhecimento.

🔹 Atuação de Campo e Agilidade: Realizar atendimentos técnicos de Field Service sob demanda, operando de forma ágil para assegurar a satisfação do cliente e a excelência da entrega.

Requisitos e qualificações

✅ Vivência consolidada em diagnóstico, análise e resolução de problemas complexos de conectividade em redes corporativas (LAN e WAN).

✅ Domínio na administração e troubleshooting de Switches, Firewalls e infraestruturas Wireless (Access Points).

✅ Experiência prática avançada com ferramentas e procedimentos de diagnóstico de redes.

✅ Conhecimento aprofundado nas boas práticas do framework ITIL, com foco em escalonamento, análise de causa raiz e gestão de incidentes.

✅ Domínio no uso de ferramentas de ITSM e sistemas de gerenciamento de chamados.

✅ Habilidade comprovada para documentar soluções complexas e elaborar relatórios operacionais.

✅ Capacidade técnica para atuar presencialmente em demandas de Field Service.

DIFERENCIAL:

✅ Certificações ativas em Redes e Segurança (Cisco CCNA, Fortinet NSE, ou similares).

✅ Certificação oficial ITIL Foundation ou superior.

✅ Vivência prévia atuando como líder técnico ou ponto de escalonamento em operações dedicadas.

Informações adicionais

🏷️ ESCALA: Segunda à Sexta, em regime 100% presencial.

🕑 HORÁRIO: 09h00 às 18h00.

BENEFÍCIOS:

🦷 CONVÊNIO ODONTOLÓGICO: Opcional, Plano Amil, com desconto em folha conforme o plano selecionado. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto em folha.

🛡️ SEGURO DE VIDA: Cobertura corporativa para garantir a sua tranquilidade e a segurança da sua família.

💪 TOTALPASS: Acesso a uma ampla rede de academias e estúdios de bem-estar, com plano extensível aos seus dependentes.

🎓 UNIVERSIDADE ENGEMON: Plataforma de cursos com certificados digitais, focada no seu desenvolvimento técnico e profissional.

🍼 KIT NATALIDADE: Um mimo preparado com carinho para celebrar a chegada do mais novo membro da sua família.