Analista de Suporte Técnico

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI Senioridade: Analista Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral A E3 Internet está em busca de um(a) profissional de Suporte Técnico e Redes para integrar sua equipe, atuando no atendimento aos clientes residenciais, corporativos e no suporte à infraestrutura de rede do provedor.

Buscamos alguém com raciocínio lógico, conhecimento em redes principalmente switch, capacidade de diagnosticar problemas e interesse em crescer profissionalmente na área de telecomunicações.

Principais responsabilidades Realizar suporte técnico N1 e N2 aos clientes por telefone, WhatsApp e sistema de chamados.

Diagnosticar e solucionar problemas de conexão, lentidão, instabilidade e Wi-Fi.

Identificar falhas relacionadas a roteadores, equipamentos de acesso, endereçamento IP e conectividade.

Realizar testes de conectividade, como ping, traceroute e análise de rotas.

Apoiar o monitoramento da rede e investigar incidentes que afetem os clientes.

Configurar e dar suporte a switches e equipamentos de rede.

Auxiliar na identificação de falhas de VLAN, DNS, DHCP, PPPoE e roteamento.

Realizar análise inicial de perda de pacotes, latência e indisponibilidade.

Registrar atendimentos, documentar ocorrências e acompanhar os chamados até sua resolução.

Acionar equipes responsáveis quando o problema exigir atuação especializada.

Contribuir para a prevenção de falhas e a melhoria contínua da qualidade da rede.

Requisitos obrigatórios Conhecimentos em redes de computadores e TCP/IP.

Entendimento de endereçamento IPv4, máscara de rede e gateway.

Conhecimento sobre DNS, DHCP e funcionamento de VLANs.

Noções de roteamento e funcionamento de switches.

Capacidade de realizar diagnósticos básicos de conectividade.

Boa comunicação, organização e responsabilidade.

Facilidade para explicar questões técnicas de maneira clara aos clientes.

Diferenciais Experiência em provedores de internet (ISP).

Conhecimento em equipamentos MikroTik.

Experiência com RouterOS, WinBox e configuração de rotas.

Conhecimento em PPPoE, NAT, firewall e redes FTTH.

Familiaridade com sistemas de monitoramento de rede, como Zabbix ou Grafana.

Experiência com sistemas de gestão de provedores e abertura de chamados.

Curso técnico ou formação em Redes de Computadores, Telecomunicações ou áreas correlatas.

Perfil que buscamos Uma pessoa proativa, analítica e comprometida, que goste de tecnologia e atendimento ao cliente. Esperamos alguém que não apenas encaminhe os problemas, mas procure entender suas causas e contribuir para evitar que voltem a acontecer.

Salário e Beneficios Salário 2.100 VR 25 ao dia wellub premiação plano de carreira