Analista de Suporte Técnico (Field Services)

Você quer iniciar sua carreira em Tecnologia da Informação em um ambiente que valoriza o aprendizado, a colaboração e o crescimento profissional?

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte Técnico (Field Services), apoiando usuários e contribuindo para o bom funcionamento dos recursos tecnológicos da organização. Essa posição é uma excelente oportunidade para quem deseja desenvolver conhecimentos práticos em TI e construir uma trajetória sólida na área.

Você fará parte de um time com mais de 50 profissionais de tecnologia, atuando em diferentes frentes como infraestrutura, engenharia, dados e produtos. O suporte técnico é uma das principais portas de entrada para o desenvolvimento interno, proporcionando contato direto com a operação do negócio e oportunidades de evolução para áreas como infraestrutura, redes, segurança da informação, automação e dados.

Se você gosta de resolver problemas, aprender constantemente e ajudar pessoas por meio da tecnologia, essa vaga pode ser para você.

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento presencial e remoto aos usuários, solucionando incidentes e requisições relacionados a hardware, software e acessos.

Executar manutenção preventiva e corretiva de computadores, notebooks, impressoras e demais periféricos.

Apoiar o monitoramento da disponibilidade dos sistemas e da infraestrutura tecnológica.

Registrar, acompanhar e documentar chamados na ferramenta de gestão de atendimento.

Atualizar procedimentos e contribuir com a manutenção da base de conhecimento da área.

Auxiliar na administração do inventário de equipamentos e ativos de TI.

Apoiar controles relacionados ao licenciamento de softwares.

Escalar incidentes quando necessário, garantindo o correto direcionamento e acompanhamento das demandas.

Contribuir com sugestões de melhoria para os processos de atendimento e suporte.

Participar gradualmente de iniciativas de automação e otimização de rotinas da área.

Requisitos e qualificações

• ObrigatóriosEstar cursando ensino técnico ou superior em: (Informática
• Sistemas de Informação
• Análise e Desenvolvimento de Sistemas
• Ciência da Computação
• Redes de Computadores
• áreas correlatas).

Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows e Linux.

Noções de redes de computadores (LAN, WAN e Wi-Fi).

Conhecimento básico do Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint).

Disponibilidade para atuação presencial em Santo Cristo/RS.

DesejáveisFamiliaridade com ferramentas de gestão de chamados, como Jira Service Desk ou similares.

Conhecimento básico em scripts e automação utilizando PowerShell, Bash ou Python.

Experiência anterior em suporte técnico, estágio ou projetos acadêmicos relacionados à área de TI.

Buscamos uma pessoa que: Tenha iniciativa e vontade constante de aprender.

Demonstre senso de urgência diante de situações críticas.

Possua comunicação clara, respeitosa e paciente.

Tenha capacidade de análise e resolução de problemas.

Seja organizada e atenta aos detalhes.

Atue de forma colaborativa e valorizando o trabalho em equipe.

Demonstre responsabilidade e comprometimento com a qualidade do atendimento.

Tenha interesse em desenvolver continuamente seus conhecimentos em tecnologia.

Informações adicionais

Benefícios:

🍞 Vale Alimentação;

🚌 Vale-transporte,

💊 Plano de Saúde Unimed Nacional;

💬 Atendimento Psicológico;

🔒 Seguro de Vida;

🎁 Day Off no mês de aniversário; 💚 TotalPassAqui, valorizamos pessoas que gostam de desafios, acreditam no poder dos relacionamentos e buscam crescimento constante. Se você se identifica com a nossa cultura e deseja construir uma carreira de sucesso em um ambiente colaborativo e inspirador, queremos conhecer você.

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