ANALISTA DE SUPORTE TECNICO ISP N1

Somos a GIGA+, uma das principais empresas do setor de telecomunicações do Brasil, especializada em oferecer conexão de fibra óptica de alta qualidade para milhares de clientes em todo o país.

Com uma ampla infraestrutura de rede e uma forte presença nacional, seguimos crescendo e conectando pessoas, ideias e negócios por meio da tecnologia, promovendo a inclusão digital e social.

Contamos com um time de profissionais comprometidos com a inovação, a excelência e a construção de um futuro cada vez mais conectado, unidos por um propósito em comum: levar conexão, oportunidades e transformação para todos.

Vamos adorar te conhecer!

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Responsabilidades e atribuições

Atuar no atendimento técnico de primeiro nível (N1), realizando o registro, classificação e tratativa inicial de incidentes e solicitações.

Fazer o monitoramento contínuo de redes e sistemas, identificando falhas, quedas e instabilidades.

Executar procedimentos de troubleshooting básico, como testes de conectividade, validação de equipamentos e reinicialização de dispositivos.

Escalar incidentes de maior complexidade para os níveis superiores (N2/N3) conforme os procedimentos internos.

Registrar todas as interações e ações realizadas em sistemas de ticketing, garantindo rastreabilidade e qualidade da informação.

Manter comunicação ativa com clientes internos e externos, informando o status dos atendimentos e incidentes.

Contribuir com a atualização de bases de conhecimento e melhoria contínua dos processos de suporte.

Requisitos e qualificações

Formação técnica ou superior (completa ou cursando) em Telecomunicações, Redes de Computadores, Informática, Engenharia ou áreas correlatas.

Conhecimento em protocolos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs) e sistemas operacionais (Windows/Linux).

Familiaridade com ferramentas de monitoramento (Zabbix, PRTG, Grafana, etc.).

Capacidade de comunicação técnica clara, registro preciso e atendimento orientado a SLA.

Perfil analítico, disciplinado e colaborativo, com foco em resolver o problema na causa raiz.

Informações adicionais

Assistência médicaAssistência odontológicaVale RefeiçãoSeguro de vidaVale TransporteGiga Inclusão - Auxílio dependentes PCDTotal PassDay off no aniversárioLicença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidasPsicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)Plataforma de Cursos na IntranetTour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.

Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diáriaPortal de Parcerias Samsung