ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JÚNIOR

Descrição

Buscamos um profissional de Suporte Técnico Júnior para reforçar a frente de Field Service e Service Desk. O profissional será responsável por executar atendimentos de primeiro nível, garantir a operação do dia a dia dos usuários e apoiar a manutenção do parque tecnológico, sempre com foco em agilidade e qualidade no atendimento.

Responsabilidades e atribuições

Field Service — Suporte On-site

• Atender chamados técnicos presenciais, realizando triagem inicial e resolvendo incidentes de 1º nível
• Instalar, configurar e realizar manutenção básica de desktops, notebooks, impressoras e periféricos
• Executar troca de periféricos e componentes simples (teclado, mouse, monitor, cabos)
• Apoiar a organização e inventário do parque tecnológico
• Registrar todos os chamados no sistema de tickets, classificando e priorizando conforme orientação

Service Desk — Atendimento Remoto e Presencial

• Ser o primeiro ponto de contato para dúvidas e incidentes dos usuários internos
• Resolver problemas recorrentes de acesso, impressão, conectividade e aplicações corporativas
• Escalar chamados de maior complexidade para o analista pleno com registro detalhado
• Acompanhar e comunicar o status dos chamados aos usuários

Infraestrutura Básica

• Criar e desativar contas de usuários no Active Directory e Microsoft 365 conforme procedimento
• Auxiliar em configurações básicas de rede (cabeamento, pontos de rede, Wi-Fi)
• Apoiar a aplicação de atualizações de sistema operacional e antivírus nas estações

Onboarding e Documentação

• Preparar estações de trabalho para novos colaboradores (imagem, softwares, acessos)
• Executar o checklist de onboarding e offboarding de TI
• Atualizar a base de conhecimento com procedimentos e soluções de incidentes recorrentes
• Apoiar na orientação de usuários sobre boas práticas de uso das ferramentas corporativas

Requisitos e qualificações

Formação

• Cursando ou concluído: Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas

Experiência

• Experiência mínima de 6 meses em suporte técnico, helpdesk ou atendimento ao usuário (estágio conta)
• Vivência básica com ambientes corporativos Windows

Conhecimentos Técnicos

• Windows 10/11: instalação, configuração e troubleshooting básico
• Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive. Uso e suporte ao usuário
• Active Directory: criação de contas, reset de senha, inclusão em grupos
• Redes: conceitos básicos de TCP/IP, DNS, DHCP
• Hardware: identificação de componentes, diagnóstico e troca de periféricos

Perfil Comportamental

• Comunicação clara e paciente no atendimento ao usuário interno
• Organização para lidar com múltiplos chamados simultâneos
• Disposição para aprender e se desenvolver tecnicamente
• Proatividade na identificação de problemas antes que virem chamados
• Trabalho em equipe, apoio constante ao analista pleno e ao restante do time de TI
• Discrição e responsabilidade no manuseio de informações sigilosas

Benefícios

• Auxílio alimentação: R$ 37,60/dia (Caju)
• Plano de saúde Porto Bairro (sem mensalidade, coparticipação)
• TotalPass (valor por plano)
• Prêmio de meta corporativa mensal
• Janelas de mérito e promoção semestrais (janeiro e julho)
• Programa FMD Desenvolve — trilhas de capacitação e crescimento