ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JÚNIOR

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente: Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!

🚀Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo

🌎Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos

🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!

Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.

🦽Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

Responsabilidades e atribuições

O que buscamos? Buscamos uma pessoa ágil, organizada e eficiente, com perfil proativo, senso de prioridade e foco em resolução de problemas, que goste de atuar em ambientes dinâmicos e com impacto direto na operação do cliente.

• Como será o seu dia a dia: Prestar suporte técnico aos usuários por meio de atendimento telefônico, remoto e presencial, garantindo um atendimento claro, cordial e eficiente
• Registrar, analisar e tratar chamados em ferramenta de ITSM, assegurando o correto enquadramento, categorização, priorização e acompanhamento conforme SLA
• Atuar em chamados relacionados a: Sistemas operacionais (Windows)
• Software, hardware e periféricos
• Redes de computadores
• Pacote Office / Microsoft 365
• Impressoras, scanners e dispositivos móveis
• Serviços de TI, segurança da informação e produtos corporativos
• Realizar análises iniciais, troubleshooting e resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade
• Escalonar chamados para grupos resolvedores quando necessário, garantindo o correto repasse de informações técnicas
• Prover suporte técnico visando alta disponibilidade, estabilidade e performance dos ambientes dos clientes
• Orientar e treinar usuários, sempre que necessário, quanto ao uso correto de sistemas, equipamentos e boas práticas de TI
• Apoiar atividades operacionais, rotinas de validação, checklists técnicos e demandas recorrentes do ambiente.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento básico em: Sistema operacional Windows
• Pacote Office / Microsoft 365
• Hardware (desktop, notebook, impressoras)
• Redes de Computadores (conceitos de TCP/IP, DNS, DHCP)
• Segurança da Informação (boas práticas, controle de acesso, políticas).

Possuir CNH BSerão diferenciais: Experiência prévia em suporte técnico; Conhecimento em ferramenta OTRS ou similares (GLPI, ServiceNow, Freshservice); Vivência em ambientes corporativos de grande porte; Noções básicas de ITIL.

Horário de Atuação: De segunda a domingo das 07:00 às 19:00 em Guarulhos - SP OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

Informações adicionais

O que você vai encontrar aqui: Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional

🎯Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas

📊Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições

🍴Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia

💙Convênio com farmácias para descontos em medicamentos

💊Auxílio creche de acordo com política vigente

🍼Convênio academia para te incentivar a se exercitar

♂️Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer

✈Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos

📚Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira

💰Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais

💻Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações

🎁 Seguro de vida coletivo