Analista de Suporte Técnico Júnior | Sucesso do Cliente

O Analista de Suporte Técnico Júnior será responsável por prestar suporte técnico aos clientes da WBA, realizando atendimentos, análises e diagnósticos iniciais, testes e orientações para apoiar a resolução de dúvidas e ocorrências e contribuir para uma boa experiência na utilização das nossas soluções. Se você gosta de tecnologia, tem perfil analítico e gosta de ajudar pessoas a encontrar soluções, essa oportunidade pode ser para você!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e sistema de chamados
• Analisar e realizar diagnósticos iniciais para identificação de problemas
• Executar testes e validações junto aos clientes e às equipes técnicas
• Orientar os usuários quanto à utilização das soluções da WBA
• Registrar e atualizar informações dos atendimentos e procedimentos técnicos
• Acompanhar os chamados, garantindo o cumprimento dos prazos e a atualização das informações
• Encaminhar chamados de maior complexidade para os times especializados, quando necessário.

Requisitos e qualificações

• Superior cursando ou concluído em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Banco de Dados ou áreas correlatas
• Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente
• Conhecimento básico em SQL e bancos de dados relacionais
• Noções de ERP, sistemas SaaS ou softwares de gestão
• Conhecimento de ferramentas de atendimento e gestão de chamados
• Boa comunicação, organização e capacidade analítica
• Proatividade, empatia e interesse em aprender e desenvolver conhecimentos em novas tecnologias.

Informações adicionais

💙 O que oferecemos na WBACuidamos de quem faz a W acontecer.

⏰ JornadaSegunda a sexta, das 9h às 18hPresencial, com possibilidade de atuação no modelo 4x1 (1 dia de home office por semana) após o período de experiência.

🍽 AlimentaçãoVale Refeição e Alimentação FlexCartão iFood + cupons para aproveitar ainda mais.

🚌 MobilidadeVale-TransporteSem desconto de 6% no salário.

👦 Família também importaAuxílio-CrecheMais tranquilidade para conciliar trabalho e família.

Auxílio para Dependentes com Necessidades EspeciaisApoio para você e sua família.

🏥 Saúde e Bem-estarPlano de Saúde SulAméricaCuidado e segurança para você.

Plano Odontológico SulAméricaPorque cuidar do sorriso também importa.

Seguro de VidaProteção para você e para quem importa.

Wellhub + DependentesMais saúde, movimento e bem-estar para toda a família.

Starbem + DependentesCuide da sua saúde mental, sem custo para o colaborador.

Avús Saúde + DependentesIncentivo à prevenção e descontos em farmácias.

🎓 DesenvolvimentoParcerias com Instituições de EnsinoCondições especiais em Open English, FIAP, FGV, SINFAC e ANFAC.

Participação nos Lucros e ResultadosQuando a WBA cresce, você participa.

☕ Nossa culturaCafé da ManhãComeçamos o dia juntos, com boas conversas e café.

Momentos de IntegraçãoAções que fortalecem conexões, pertencimento e o nosso clima.