Analista de suporte técnico N2

Por trás de cada campanha de incentivo e premiação existe tecnologia, e um time que garante que ela funcione com agilidade e segurança. Estamos buscando uma pessoa para fortalecer esse time.

Sobre a Hub4Pay Somos uma empresa B2B de Rewards-as-a-Service do grupo 44fy. Criamos a infraestrutura que permite a empresas de todo o Brasil reconhecer colaboradores, parceiros e clientes com pagamentos, incentivos e premiações, via Pix, cartões e plataformas de campanha.

Estamos em plena expansão, com espaço real para quem quer construir processos, propor melhorias e crescer junto com a empresa.

Sua missão Ser o segundo nível técnico do atendimento. Você vai receber os casos que o primeiro nível escala, investigar com profundidade (APIs, integrações, dados e logs) e chegar à causa com precisão. Quando a solução estiver ao seu alcance, você resolve e documenta. Quando precisar do desenvolvimento, você entrega um diagnóstico claro, com evidências e passos para reproduzir, para que a correção comece sem retrabalho.

Além de resolver, você vai transformar o que aprende em conhecimento para o time: procedimentos, artigos e sugestões que tornam o atendimento cada vez mais autônomo.

O impacto aparece em três lugares: na agilidade do atendimento, na qualidade das informações que chegam ao time de engenharia e na segurança da operação como um todo.

Conhecimento e uso de Inteligência Artificial (IA)

• Buscamos profissionais que usem IA no dia a dia para trabalhar melhor e mais rápido, sempre com responsabilidade.

Requisitos essenciais

• Realizar a triagem técnica dos casos escalados pelo primeiro nível de atendimento, identificando a natureza de cada um: uso, integração, comportamento esperado ou falha de produto.
• Investigar requisições, respostas, logs e registros para chegar à causa dos casos com precisão.
• Utilizar consultas SQL para apoiar diagnósticos.
• Testar e validar APIs REST, webhooks e integrações de pagamento.
• Reproduzir falhas e encaminhar ao desenvolvimento diagnósticos claros, com evidências, impacto e critérios de validação.
• Executar testes funcionais e validações antes do encerramento dos casos.
• Acompanhar demandas com parceiros técnicos até a solução.
• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados, mantendo histórico claro e atualizado.
• Criar artigos de conhecimento, procedimentos de diagnóstico e sugestões de melhoria contínua.

Diferenciais desejáveis

• Vivência em fintechs, meios de pagamento, Pix, cartões, wallets ou Banking as a Service.
• Conhecimento de KYC, biometria, prevenção a fraude e jornadas de onboarding.
• Noções de Python ou JavaScript para scripts, testes e automação controlada.
• Experiência com Jira, Zendesk e documentação técnica de processos.
• Conhecimento de observabilidade e operação em nuvem, especialmente Microsoft Azure.
• Familiaridade com SQL avançado, testes de API automatizados, filas e processamento assíncrono.
• Participação na criação de playbooks, indicadores de suporte e processos de gestão de incidentes.

O que oferecemos

• Wellhub: acesso a academias, estúdios e apps de bem-estar, porque cuidar da saúde faz parte do trabalho bem feito.
• Plano de saúde e odontológico sem coparticipação: você usa quando precisar, sem surpresa na conta.
• Day off e voucher no aniversário: o seu dia é seu.
• Plano de carreira: caminhos claros de crescimento, tanto como especialista quanto em liderança.
• Auxílio alimentação e transporte.
• Incentivos conforme performance: quem gera resultado participa do resultado